Баллы

Здраствуйте. На моей карте халва 6000 баллов. Неоднократно обращался в банк про компенсацию данных баллов, так как информация о компенсации данных баллов на сайте банка отсутствует. Прилагаю скрин, где сотрудник сообщает, что информации на сайте нет. 

Сотрудники банка сообщили, что для компенсации баллов необходимо зайти в раздел магазины, и совершить покупку данной картой в магазине-партнере. Также, так как мною совершались покупки для компенсации баллов, а банк по каким-либо причинам отказывал в компенсации баллов, оставил обращение про компенсацию баллов в конкретном магазине. На данное обращение банк прислал ответ несоответствующий обращению. Скрин прилагаю. 12.08.26 г. совершил покупку в магазине Летуаль. Данный магазин является магзином-партнером, в карточке магазине указано, что оплата действует оплата на сайте для компенсации баллов. Также уточнил информацию про данный магазин у оператора. Скрины карточки и обращения прилагаю. 14.08.26 г. после обработки транзакции, покупка отсутствовала для возмещения. В чате оператор сообщила, что почему-то покупка прошла как не у партнерв и сообщила, что составила обращения для внесения покупки в список для компенсации. Скрин прилагаю. 15.08.26 г. поступил ответ, что покупка совершенная через сайт партнера, не подлежит начислению баллов в рамках программы «Халва», так как техниче-ская интеграция с онлайн-магазином не предусмат-ривает бонусное начисление. Согласно Правилам программы лояльности «Халва», начисление баллов производится исключительно при оплате в тор-гово-сервисных точках, участвующих в программе, при условии прямой интеграции с платформой. Скрин прилагаю.
Т.е. опять баллы недоступны к возмещению. По итогу. Сотрудники банка сообщают информацию не относящуюся к банку или сообщают информацию не соотвестующую вопросу. Информация про компенсацию на сайте банка отсутствует, также как и банк предоставляет ответ непонятно откуда взятую инфорацию.