Помогли разрешить проблему с платежом

В четверг 13.08.2026 в 16 час 59 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа- банка. Дело в том что у меня не получалось оплатить через qr - код счет-квитанцию за горячую воду (поставщик АО Абаканская ТЭЦ). Оплату не получалось осуществить, выходила ошибка "лицевой счет не найден". Остальные коммунальные услуги по счету за июль я оплатила, проблема только с оплатой счета за горячую воду. Всегда плачу коммуналку через qr-код, но такой проблемы никогда не было. Мне нужно было помочь разобраться как еще можно оплатить счет за горячую воду? В 17 час 03 мин, через 3 минуты как я позвала оператора к чату присоединился специалист Анатолий. Он поприветствовал меня по времени и попросил немного времени чтобы проверить. Сначала Анатолий предложил сравнить сумму в текущей квитанции за горячую воду с предыдущей. Он предположил, что возможно, поставщик объединил оплату за горячую воду с другой услугой. Но дело было не в этом (прошлая квитанция была успешно оплачена, плата была только за горячую воду без отопления, так как летний период). Тогда Анатолий предложил новый выход - попробовать снова оплатить по QR-коду, но когда меня перенаправит на выбор города — не выбирать Абакан. Вместо этого нажать правую кнопку «Проверить», а затем вручную ввести лицевой счёт.  Я последовала совету Анатолия, и у меня получилось оплатить счет за горячую воду (скрин шоты подтверждение прилагаю). Вся консультация длилась 36 минут и была очень результативной. Благодаря консультации Анатолия мне удалось оплатить счет, не пришлось ехать в кассу и тратить время. Анатолий показал себя профессионалом своего дела. Помог мне разобраться с моей проблемой, подсказал решение, был на связи пока я совершала эту операцию. Кроме того, хочу отметить вежливость Анатолия - он приветствовал меня по имени, благодарил за ожидание, а в конце консультации поблагодарил за уделенное время и доверие. Мне очень понравилась консультация, спасибо