Сотрудник поддержки начислил кешбек за покупки в сервисе «Шопинг в Городе» при отсутствии возможности перехода на сайт партнёра

2 июня 2026 г. – я совершила покупку на маркетплейсе Ламода, оплатив ее картой банка. По данному предложению я могла получить 20% кешбека за одну покупку на Ламода, максимум 500 рублей. Основное условие начисления кешбека – выбрать товары на маркетплейсе через сервис «Шопинг в городе» в приложении банка и оплатить их картой банка.

При нажатии вкладки «Шопинг в городе» также высвечивался заявленный кешбек – 20%, поэтому я оформила заказ выбранного на маркетплейсе товара, в момент оплаты привязала карту банка, введя ее реквизиты, оформила заказ. С карты была списана сумма в размере стоимости покупки, при этом кешбек за данную покупку не отображался даже после обработки операции. Рядом с операцией в истории покупок значился кешбек в размере – 7 рублей.

Поскольку кешбек по данному предложению не был начислен, я решила обратиться в чат службы поддержки, чтобы разобраться в данной ситуации.

Дата обращения в чат – 2 июня 2026 г.

В чате ответила специалист – Илона. Она сразу же составила обращение в профильный отдел, зафиксировав полученную информацию, сообщила срок рассмотрения обращения – до 5 июня.

Ответ на обращение пришел в тот же день. Сотрудник Данила сообщил, что главным условием для начисления кешбека является переход из сервиса «Шопинг» и оплата заказа с помощью реквизитов карты. При этом сотрудник обратил внимание, что в дату покупки - 2 июня - перехода из сервиса банка не было, поэтому кешбек не был начислен.

Я стала настаивать на своей позиции, так как не могла согласиться с сотрудником банка в том, что переход с моей стороны не был выполнен, указала, что со своей стороны выполнила все условия для получения кешбека.

В диалог включилась специалист – Надежда. Она проверила информацию по моей покупке и подтвердила слова своих коллег о том, что последний переход из сервиса «Шопинг» был произведен 3 мая, в дату покупки на Ламода, перехода на сайт не было.

Сотрудник уточнила, что сейчас в части магазинов можно оформить покупки только напрямую через приложение банка, не переходя на сайт магазина. Сотрудник попросила меня проверить, есть ли у меня в данном магазине кнопка для перехода на его сайт и прислать скриншот страницы для проверки. За заказы, оформленные и оплаченные непосредственно в приложении маркетплейса, кешбек не начисляется.

Я сообщила, что ранее у меня была данная кнопка, но в момент общения с сотрудником, при попытке доказать свои слова, данная кнопка для перехода пропала. Действительно, заказ можно было сделать только в приложении банка. Я озвучила специалисту тот факт, что не знала о подобном нововведении, в дальнейшем буду иметь в виду.

Сотрудник Ксения, которая сменила в чате предыдущего специалиста, создала повторное обращение, чтобы по моей покупке начислили кешбек 20%, не смотря на ошибку с моей стороны и оформление заказа в приложении маркетплейса.

Дата создания повторного обращения – 2 июня 2026 год.

Специалист Кристина в ответ на обращение сообщила, что банк понимает сложившуюся ситуацию, принял решение начислить на мой счет 296 рублей кешбека, который придет в дату ближайшей выписки.

Действительно, сумма кешбека за покупку на Ламода не отобразилась рядом с покупкой, 296 рублей были учтены в итоговой сумме кешбека за текущий расчетный период.

Сумма кешбека по всем покупкам в течение расчётного периода составила – 1416,2 рублей, из них 296 рублей – повышенный кешбек за покупку через сервис «Шопинг в городе».

Вопрос по моему обращению был оперативно решен, банк проявил лояльность и начислил кешбек за покупку, не смотря на то, что не все условия были мной выполнены.

Спасибо сотрудникам службы поддержки за работу!