Помощь в чате с кэшбэком

Пользуюсь дебетовой картой банка для повседневных покупок и часто участвую в акциях с кэшбэком. 16 августа 2026 года я совершила покупку, которая участвовала в акции «Батончики Kinder», и ожидала получить кэшбэк. Однако бонусы не начислились автоматически, поэтому я решила обратиться в чат поддержки в мобильном приложении.

Мое обращение началось 16 августа в 20:23. Сначала ответил ассистент, который уточнил, какая карта меня интересует — дебетовая или кредитная. Я подтвердила, что вопрос по дебетовой карте, и меня переключили на оператора. В 20:27 в диалог подключилась сотрудница Анастасия. Она поздоровалась и попросила уточнить название спецпредложения, дату и сумму покупки, чтобы проверить начисление. Я ответила, что покупка была совершена 16 августа в 20:20, и сообщила название акции. Анастасия уточнила, что есть несколько предложений с похожим названием, и попросила указать точный кэшбэк, который я ожидаю.

Я выбрала предложение «Товары с кэшбэком» до 10%. После этого Анастасия попросила прислать фото QR-кода чека для загрузки в систему. Я проверила чек, но QR-кода на нем не оказалось — я сообщила об этом. Тогда в диалоге появилась сотрудница Ольга, которая объяснила, что я прислала скриншот операции из приложения, а это не является чеком. Она уточнила, что чек выдают в магазине, и спросила, не забыла ли я его забрать. Я ответила, что мы не знали, что нужно забрать чек. Ольга сообщила, что мой вопрос рассмотрят до 17 августа включительно, и обещала позвонить или написать, когда все будет готово.

На следующий день, 17 августа, в 02:10 пришло уведомление от сотрудницы Ксении. Она сообщила, что банк начислил мне 11 рублей по спецпредложению «Батончики Kinder». Ксения пояснила, что кэшбэк не начислился автоматически, потому что к покупке не был добавлен чек, и что в следующий раз перед покупкой стоит ознакомиться с условиями акции в разделе «Кэшбэк и бонусы».

В целом процесс занял около суток, что для проверки начислений, на мой взгляд, вполне приемлемо. Сотрудники были вежливыми и профессиональными. Особенно хочу отметить Анастасию, которая оперативно запросила все необходимые данные, и Ксению, которая довела вопрос до конца и сообщила о начислении.

Несмотря на то, что чек не был сохранен, банк пошел навстречу и начислил кэшбэк. Это показывает лояльность поддержки к клиентам. Спасибо сотрудникам за помощь и разъяснение, как действовать в будущем!