Жалоба на ПАО Сбербанк по Кредитному договору

НАРУШЕНИЕ ПРАВА НА ИЗМЕНЕНИЕ ПЛАТЕЖНОЙ ДАТЫ

1. Согласно п. 7 Индивидуальных условий Договора, Платежной датой установлено 31 (тридцать первое) число каждого месяца, при этом «при несоответствии Платежной даты дате фактического предоставления Кредита, а также в случае ее последующего изменения, размер Аннуитетного платежа определяется в соответствии с п. 3.2 Общих условий кредитования (особенности погашения Кредита в случае изменения Платежной даты)».

Согласно сноске 1 к Памятке по жилищному кредиту, выданной мне Банком при заключении Договора: «Установленный договором календарный день каждого месяца, в который осуществляется списание ежемесячного платежа (Платежная дата). Платежную дату можно изменить по заявлению (не чаще 1 раза в год)».

Согласно п. 3.12 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов ПАО Сбербанк: «Платежная дата определяется Заемщиком/Созаемщиками при заключении Договора и в последующем может быть изменена на основании письменного заявления Заемщика/Титульного созаемщика… но не чаще одного раза в течение каждого из следующих периодов…».

Таким образом, Договор, Памятка и Общие условия кредитования прямо и однозначно предусматривают мое право на изменение Платежной даты не чаще одного раза в год по заявлению.

2. Первая попытка реализовать данное право была предпринята мной в конце июня 2026 г. через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Поскольку в июне отсутствует 31-е число, система приложения технически не позволила мне воспользоваться правом на изменение Платежной даты: вместо предоставления возможности выбрать новую дату платежа приложение автоматически списало платеж 30 июня, а функция изменения даты платежа оказалась недоступна из-за отсутствия 31-го числа в календарном месяце.

Обращаю внимание, что сам Договор (п. 7 Индивидуальных условий) прямо предусматривает механизм для месяцев, в которых отсутствует 31-е число («при отсутствии в календарном месяце Платежной даты – в последний календарный день месяца»), однако данная норма договора касается исключительно порядка списания ежемесячного платежа, а не порядка рассмотрения заявления об изменении Платежной даты. Программное обеспечение и внутренние регламенты Банка при этом настроены некорректно: техническая невозможность подать заявление об изменении Платежной даты в месяце, где отсутствует 31-е число, не предусмотрена ни Договором, ни Общими условиями кредитования и является исключительно следствием ненадлежащей настройки информационной системы Банка, которая не соответствует условиям заключенного со мной Договора.

3. После неудачной попытки в июне 2026 г. я повторно обратилась в Банк 31 июля 2026 г. с заявлением об изменении Платежной даты. По данному обращению мне присвоен номер № 260731-7001-088428 от 31.07.2026. Несмотря на очевидное наличие у меня договорного права на изменение Платежной даты (реализуемого не чаще одного раза в год, которым я ранее не пользовалась), Банк направил мне неправомерный и необоснованный отказ без указания конкретных причин, основанных на условиях Договора, Памятки или Общих условий кредитования.

При обращении в службу поддержки Банка ни один из специалистов не смог дать внятного, обоснованного и ссылающегося на конкретные пункты Договора или Общих условий кредитования ответа о причинах отказа. Срок рассмотрения обращения № 260731-7001-088428 неоднократно и без объяснения причин переносился Банком, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении Банком обязанности по своевременному и мотивированному рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг.