Незаконное повышение ставки по ипотеке

Здравствуйте!

Хочу рассказать о своей ситуации со Сбербанком, потому что это уже переходит всякие границы. 

Ипотеку я оформляла в 2024 году под 8 процентов. Сбер навязал подписку «домклик плюс» , без нее ставка + 1 % , пришлось согласиться. 

1 июня 2026 года я подписала дополнительное соглашение о переходе с этой подписки на обычное страхование жизни, с сохранением моей ставки. Банк всё принял, СМС прислали с номера 900 — подтвердили, что переход состоялся.

Но на этом история не закончилась. С 14 августа 2026 года банк повышает мне платеж. Неоднократно звонила - писала в тех. поддержку, оставляла обращение. Мне скорректировали график платежей.
Но в сбер онлайн на первоначальной странице ипотеки по состоянию на 14 августа числился платеж 50 728,29 рублей , что на 10074,8 рублей больше моего ежемесячного платежа ( 40653, 49 рублей) это повышение даже не на 1%, а не понятно откуда такая сумма , хотя в графике платежей было все нормально. 4 августа я оставляла обращение на изменение платежа , так как это незаконно , на что заявка до сих пор была не рассмотрена , а платеж по ипотеки 14 августа был списан больше положенной суммы . На каком основании ???

Следующий платеж теперь тоже стоит с непонятной суммой, 36115,72 рублей ( как я поняла в сентябре проценты начисляются, а основной долг не списывается). Сколько это будет продолжаться и каждый месяц для меня будет сюрпризом .

Хорошо, что на счету было больше денег , а так бы я еще попала на просроченный платёж!!!! Больше 2х мес сбер не мог решить проблему и до сих пор!!! Тех поддержка вообще не работает. Мои обращения до сих пор без ответа. 

Это уже не просто технический сбой, а самое настоящее нарушение моих прав. У меня на руках подписанные документы, а банк их просто игнорирует. 

Надеюсь сбер здесь отреагирует и сделает  

 перерасчет и вернет излишне уплаченные денежные средства (разница между платежом по ставке 8% и фактически уплаченным ) на мой счет, с которого производится списание и актуализирует наконец мой график и ставку в кратчайшие сроки.

Если вопрос не будет урегулирован в ближайшие дни, я немедленно направлю жалобы дальше в ФАС и Центральный Банк для защиты своих прав как потребителя.