Качественный сервис в действии: Т-Банк оперативно вернул деньги за испорченные продукты

Т-Банк снова порадовал отличным предложением: к ежемесячному кешбэку в 15% на категорию мне добавили еще 20% на заказ в «Магнит Гипер» от 2900 рублей. В приложении банка также всегда доступны спецпредложения на отдельные товары. В этот раз повышенный бонус давали за продукцию собственных торговых марок «Магнита» (Premier of Taste, Landkaas, «Магнит»), а также за покупку двух видов мороженого и йогурта. В итоге суммарный кешбэк на заказ почти достиг 50%.В Кургане как раз стояла аномальная жара — термометр в тени поднимался выше 30 градусов. Я решил побаловать себя охлаждающим десертом, тем более что с учетом всех скидок цена получилась символической.Однако доставка подвела. Мороженое приехало практически жидким. Повторная заморозка не прошла бесследно: структура разрушилась, десерт стал зернистым, водянистым и превратился в ледяную крошку. Настоящее разочарование.Не порадовало и состояние бананов — они уже начали перезревать и покрылись коричневыми «веснушками», хотя я планировал растянуть их покупку минимум на пять дней. Для многих людей степень зрелости бананов — это вопрос безопасности и здоровья. В отличие от недозрелых плодов, где крахмал еще не расщепился, спелые бананы вызывают резкий скачок глюкозы в крови. Их гликемический индекс взлетает с безопасных 35–40 до критических 60–65 единиц.На следующий день я решил написать в чат поддержки Т-Банка и прикрепил фотографии испорченных продуктов. Реакция была мгновенной: оператор Матлуба ответила уже через 9 минут. Она вежливо извинилась и попросила прислать уточняющие снимки, где видны названия брендов и содержимое упаковок.После отправки кадров поддержка приняла решение всего за пять минут. Мне оформили полный возврат средств и за мороженое, и за бананы. Деньги вернулись на счет в тот же день. Приятно, когда банк и сервис доставки так дорожат своей репутацией и оперативно решают проблемы клиентов!