Банк поднял % за просрочку на 1 день по обороту трат по Халве

28.12.23 г. я оформила автокредит в Совкомбанке под 13,49% годовых с обязательным требованием оформления карты Халва с условием обязательных трат на сумму не менее 10000₽ и 10 операций ежемесячно и в случае невыполнения данного условия Банк может поднять % на 6%.

Все эти 2,5 года я добросовестно вносила ежемесячные платежи и делала оборот по Халве.

Однако в июле 2026 г. я на 1 день просрочила выполнение оборота по Халве и 28.07.26 г. написала в чат, там составили обращение, чтобы % не поднимали. Также добавили, что из-за просрочки в 1 день банк обычно не поднимает %.

11.08.26 г. в sms пришел ответ: «<…> В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать <…>». Банк не проявил ни капли лояльности и дал формальную отписку.

11.08.26 г. было составлено еще 3 обращения, которые банк рассматривал по 28 минут и присылал аналогичные sms, либо делал дозвоны.

На четвертое обращение ответ поступил 12.08.26 г. в 17:30 с номера +7958***67. Звонивший сотрудник не представился, озвучил лишь то, что он из колл-центра, разговаривал пренебрежительно, зачитывал текст из прошлых sms, по скрипту, без какого-либо индивидуального подхода, предложил лишь заплатить комиссию 29900₽, и на полуслове сбросил телефонный звонок, что было для меня неожиданностью.

Почему Банк не проявил ни капли лояльности и индивидуального подхода? Почему хоть какой-то компромисс (имеется в виду комиссия) был предложен только после четвертого обращения?

При этом из банка постоянно шли звонки с кредитными предложениями – на эти звонки сотрудникам банка я высказывала свое мнение и, что самое интересное – они сами были в шоке и посоветовали обратиться в отделение банка лично.

14.08.26 г. в отделении банка сотрудник тоже был в шоке, что мне 4 раза отказали, я составила пятое обращение-заявление и в 16:30 оно было подано, примерно через 1 час в 17:43 с номера +7983***52 позвонила сотрудница банка, представилась Маргаритой (наотрез отказалась говорить свои ФИО – сказала, что это конфиденциальная информация – хотя потом в письменном ответе внезапно её полное ФИО было указано – очень непонятно поведение сотрудников). 

Она начала зачитывать текст из ранее направленных sms, я ей сказала, что смысл и текст из этих sms мне известен, просила проявить лояльность и хоть какой-то индивидуальный подход, но Маргарита героически читала свой скрипт как мантру и по существу ничего внятного не могла ответить. Не смогла ответить и на вопрос почему банк предложил комиссию лишь после четвертого обращения, почему не предложил сразу? Это к вопросу о внимательном, гибком, лояльном, индивидуальном, клиентоориентированном рассмотрении банком обращений своих клиентов. 

Еще самое удивительное сотрудница банка Маргарита в конце разговора спросила: «Насколько вы готовы рекомендовать наш банк своим близким, друзьям и знакомым?» Вы серьезно?)) Не поднимайте % и проявите лояльность и индивидуальный подход и конечно же я буду хвалить и рекомендовать ваш банк, а пока, к сожалению, впечатления от банка резко негативные.

У меня не было умысла не делать необходимый оборот по карте, это просто человеческий фактор, опоздала на 1 день, думала, банк может пойти навстречу и не поднимать %, но я в шоке от поведения сотрудников банка, которые не проявили абсолютно никакой гибкости и даже толком не рассматривали мои 5 обращений (кроме самого первого, которое было на рассмотрении рекордные 14 дней).

Впервые столкнулась с таким, очень жаль, что банк так себя ведет. В моем опыте ни разу не было таких ситуаций, все банки всегда проявляли лояльность, гибкость, индивидуальный и клиентоориентированный подход, кроме Совкомбанка