Альфа-Банк обманывает малый бизнес

Я являюсь клиентом Альфа-Банка для бизнеса (ООО ). В июле 2026 года банк прислал мне персональное предложение: совершить перевод на счет ООО от 1000 рублей и получить за это 10 000 баллов в программе лояльности.

10 июля 2026 года я полностью выполнил это условие — совершил корректный платеж на сумму более 1000 рублей на счет юридического лица.

После этого со стороны поддержки банка началось затягивание сроков и регулярный обман, что подтверждается хронологией переписки в чате:

* 13 июля: Оператор проверил мой платеж и официально написал: «Всё проверил. Платёж у вас корректный. Баллы будут начислены в течение 5 дней после совершения платежа. Платёж вы сделали 10 июля. В данном случае нужно ожидать». То есть банк сразу подтвердил, что всё сделано верно.

* 17 июля: Поддержка снова пишет, что начислили еще не все баллы, и обещает: «Если выполнили условия, всё начислим до 26 июля. Простите за неудобства».

* 20 июля: Банк дублирует это обещание, ссылаясь на «технические причины», и снова гарантирует выплату до 26 июля.

* 31 июля: Поддержка признает, что обращение в работе, и официально заявляет: «По данной акции баллы начислим до 15 числа месяца, следующего за календарным месяцем выполнения условий акции... Выполнил в июле — начислим не позднее 15 августа. Пожалуйста, прошу вас, ожидать».

Я добросовестно прождал больше месяца, поверив сотрудникам банка. Все мыслимые сроки и обещания, которые банк сам же себе устанавливал, прошли.

И вот 17 и 18 августа банк выдает мне потрясающий «финальный» ответ: «Сам перевод у вас корректный. Но вы не нажали на кнопку участвовать в данной акции. В рамках чата не видим данное действие. Ответ профильного отдела является окончательным».

Расцениваю эти действия как откровенное введение в заблуждение и недобросовестные методы удержания обещанных денег. Если бы я «не нажал кнопку», поддержка обязана была отказать мне еще 13 июля. Вместо этого банк больше месяца проверял операцию, признавал её корректной, четырежды письменно гарантировал выплату в чате и оправдывался техническим сбоем. А когда все сроки вышли — просто придумал скрытое условие про «кнопку», которой изначально в уведомлении не было.

Все скриншоты переписки с обещаниями поддержки от 13, 17, 20 и 31 июля, а также исполненное платежное поручение от 10.07 прилагаю к отзыву.

Требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решение профильного отдела, признать свои письменные обязательства, зафиксированные сотрудниками в чате, и начислить заслуженные 10 000 баллов на мой счет.