Т-Банк не выплатил кешбэк за тур Level.Travel, купленный в их же приложении

22.06.2026 я оформила и оплатила туристический тур на сайте партнера Level.Travel. Покупку совершала по предложению из мобильного приложения Т-Банка, которое гарантировало повышенный кешбэк в размере 7% от стоимости тура при оплате картой банка. Общая стоимость тура составила 134 212 рублей. Я полностью выполнила все условия: перешла по ссылке партнера из приложения и оплатила покупку картой Т-Банка. Однако банк кешбэк не начислил. 

При обращении в службу поддержки я получала различные ответы, такие как кешбэк придет в дату следующей выписки и абсолютно абсурдную отписку: сотрудники сослались на то, что операции был присвоен «не тот MCC-код», а также упомянули некие внутренние изменения в правилах программы лояльности от 04.06.2023 года.

Считаю такую позицию Т-Банка нарушением прав потребителей (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») по следующим причинам:

- акция была оформлена внутри интерфейса Т-Банка. Потребитель физически не может знать внутренние MCC-коды до совершения транзакции и доверяет информации, размещенной банком. Технические ошибки интеграции Т-Банка и его партнера Level.Travel не должны решаться за счет кошелька клиента.

-ссылки на изменения трехлетней давности (от 2023 года) несостоятельны, так как покупка совершалась в рамках конкретного предложения.

Банк заманил бонусом, а после совершения траты в одностороннем порядке отказался от своих обязательств. Из-за действий Т-Банка я недополучила 10 тысяч рублей. 

Требую от администрации банка разобраться в ситуации, признать техническую ошибку интеграции с партнером и доначислить мне заслуженный кешбэк, а также моральный ущерб.

В противном случае досудебная претензия будет направлена Финансовому уполномоченному и в ЦБ РФ.