Банк сам предложил кредит на 896 000 ₽ по телефону, письменно признал недостоверность

7 и 10 августа 2026 года мне поступали входящие звонки из банка — я их не принимал, предполагая навязывание услуг. 13 августа ответил, так как звонили в третий раз. В этом разговоре сотрудник банка по своей инициативе предложил мне оформить кредит.

Я сразу предупредил, что кредит под залог мне не нужен, и попросил не тратить время. Мне ответили, что ни залог, ни подтверждение дохода не требуются — достаточно назвать сумму ежемесячного дохода, банк рассчитает условия сам. Я назвал 100 000 ₽ и получил конкретный расчёт: сумма до 896 000 ₽, срок 5 лет, стоимость кредита, без подтверждения дохода. Я отдельно переспросил, действительно ли эта сумма будет доступна, если я оформлю кредит в приложении прямо сейчас. Мне подтвердили, что я всё понял верно, и на этих условиях я согласился.

Полагаясь на слова представителя банка, я перешёл в приложение и несколько раз пытался оформить заявку. Фактически доступный максимум составил 683 657 ₽. Для суммы 896 000 ₽ система потребовала подтверждение официального дохода. Условия существенно отличались от озвученных минутами ранее.

В тот же день в чате поддержки расхождение подтвердили и извинились за то, что «операторы ввели вас в заблуждение». Зарегистрировано обращение № 260813-7000-960020 от 13.08.2026 со сроком ответа до 21.08.2026. Обращение было закрыто досрочно, в нем говорилось об ошибки сотрудника, но проблема с введением меня в заблуждение не решена.

Я вернул обращение в работу, попросил пересмотреть доступную сумму и предоставить запись разговора. В официальном ответе банк указал, что «подтвердил наличие ошибки в консультации нашего сотрудника», принёс извинения и отметил, что ответ может быть использован в качестве официального документа. В выдаче записи моего же разговора отказано — «только по запросу правоохранительных органов». По телефону мне также сообщили, что вопрос решён внутренним наказанием сотрудника.

На дату этого отзыва — 18.08.2026 — обращение снова находится в работе, ответа по существу нет.

Отдельно обращаю внимание на то, как банк переформулировал ситуацию. В ответе написано, что я обратился «с жалобой на сотрудника», а произошедшее названо «ошибкой в консультации». Я не обращался в банк за консультацией: банк сам звонил мне трижды и сам предложил оформить кредит. Мне были названы не отдельные ориентиры, а полный набор условий — сумма, срок , стоимость кредита, отсутствие требования подтверждать доход — рассчитанный под мои данные в рамках одного звонка. Это адресное предложение банка в рамках исходящего обзвона, обладающее признаками оферты (ст. 435 ГК РФ), а не справочная консультация по моему запросу.

Я не утверждаю, что этим был заключён кредитный договор: по ст. 820 ГК РФ он требует письменной формы. Претензия в другом. Банк по собственной инициативе сообщил потребителю конкретные условия услуги, не соответствовавшие действительности, и я совершил действия, полагаясь на эту информацию. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге, а ст. 402 ГК РФ относит действия работников при исполнении обязательств к действиям самой организации. Внутреннее наказание сотрудника не является решением вопроса для клиента.