Ошибочное исключение из льготной программы кредитования

31.07.2025 года заключил договор льготного ипотечного кредитования. До настоящего момента исправно вносил платержи и своевременно подтверждал статус участника программы "ИТ ипотеки". А именно предоставлял выписку из электронной тружовой книжки, а также справку 2-НДФЛ (причем после отправки документов получал сообщении что банк сохранил ставку на 6 месяцев). А конктретно первое предоставление документо (через приложение ДомКлик) 27.01.2026 и второе подтверждение 13.07.2026. В соответствии с кредитным договором подтверждение производится каждый полгода с момента заключения договора. Т.е. срок для первого подтверждения 31.07.2025 + 6 месяцев = 31.01.2026 и для второго 31.01.2026 + 6 месяцев = 31.07.2026. Соответсвенно сроки предоставления были выдержаны. Метсо работы я не менял и наличие акредитации у коппании я тоже проверил.

И тем не менее я был исключен из программы льготного кредитования без уведомления в какой момент и по какой причине меня исключили. Проблему обнаружил совершенно случайно просматривая информацию о кредите в Сбербанк онлайн (в разделе о кредите значилось что со 02.08.2026 года банк устанавливает рыночную ставку).
01.08.2026 оставил обращение в Домклик и непосредствено в Сбербанк и досихпор вопрос не решен. Единствено что рекомендуют операторы это внести требуемый банком платеж (который я не закладывал в семейный бюджет и теперь должен где-то найти эти деньги что бы не портить кредитную историю).

Как итог:
По ошибке банка была создана проблема. При этом не было оповещения когда и почему меня исключили из льготной программы. Ни один из сотрудников с которыми я общался (а их было уже более 10) не предлагает какие то варианты решения проблемы (только найти деньги на внесения платежа по рыночной ставке). На данный момент досихпор проблема актульна.