Сбербанк

Банк нарушает права потребителя и навязывает несуществующий долг

18.08.2026 18:46
244
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, 3 мая 2026 у меня списался ежемесячный платёж по ипотеке в полном объёме, этого же числа, внесла досрочный платёж в размере 1 тыс руб и получила долг в 3 тыс руб, 4 мая утром зайдя в приложение сбер онлайн была «приятно» удивлена наличием долга и уже начали капать %, позвонила на 900, создали обращение, обещали ответить в ближайшее время, но срок все время переносился, далее в конце мая написала обращение в Центробанк, после этого сбер «на коленке» отредактировал мой график платежей с неверным остатком долга и написали все хорошо, график отредактировали можете платить дальше, не согласившись в с остатком долга подала новое обращение, наступает 3 июня, платёж опять списывается в полном объёме и опять почему-то отображается долг теперь уже в 300 руб, на которые опять же капают % за каждый день просрочки, вопрос в чем дело и когда банк все исправит, никто мне ответить не может. Данными действиями банк нарушает мои права как потребителя, ведь нарушений по договору у меня нет, что подтверждают операторы с домклика и это ошибка банковской программы! К тому же я третий месяц не могу внести досрочный платёж по ипотеке из-за этой ситуации, что приводит к моей потерянной выгоде 3 августа был списан платёж с расчётного счета, но в графике платежей он так и не отобразился, а сегодня уже 18 августа! Прошу сбер дать мне развёрнутый письменный ответ по данной ситуации, для подготовки документов в суд!
Сбербанк
Сбербанк
2026-08-27T10:42:01+03:00
Здравствуйте! В связи с переходом на новое российское программное обеспечение, после проведения досрочных погашений некорректно возникала просроченная задолженность. Мы с коллегами исправили ошибку: скорректировали график платежей по вашему кредиту и учли в нем все досрочные платежи. Также готовы индивидуально отразить досрочное погашение, которое вы не могли внести в период корректировок, нужной датой. Для этого совершите платеж и обратитесь в банк удобным способом с указанием нужной даты для отражения. Простите за эту ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-856626169897
2026-08-28T06:32:43+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка