Спасибо за быстрое решение проблемы по денежному переводу

У меня на счёте карты Совкомбанка была определённая сумма и я захотела вывести её в другой банк.но часть суммы, которая отражалась у меня на балансе, не переводилась. Всплывала ошибка, что недостаточно средств на счёте. Я написала в чат 18 августа в 00:29. Ко мне подключился оператор Артём и в 0:51 просил прислать скриншот с ошибкой. Я отвлекалась по личным делам и в 2:00 уже оператор Виктория прислала мне справку по счёту и сообщила что никакого остатка на нём нет. Добавила, что у меня неверно отражается баланс в приложении. Но я в 2:46 отправила скриншот того, что я вижу баланс карты с некоторой суммой и попросила объяснить почему тогда возникла такая ситуация. Уже в 2:56 оператор Екатерина подтвердила, что отражение баланса неверное и что это происходит вследствие того, что некоторые операции ещё не обработаны (позже я вспомнила что должен был почтупит возврат от партнёра банка). Также оператор сообщила, что составила обращение для профильного отдела, чтобы баланс корректировали в ближайшее время. И сообщила, что срок рассмотрения данного обращения 10 дней, но как правило всё происходит быстрее. И действительно уже на следующий день пришло объяснение, что некоторые операции обрабатываются на картах visa до 10 рабочих дней, на картах ,Мир до 22 рабочих дней-это правило платёжной системы, на которые банк повлиять не может. Тем не менее уже 19 августа я смогла вывести оставшуюся сумму. Профильный отдел выполнил корректировку по обращению Екатерины. Оцениваю консультацию на 4 балла- благодарю операторов за быструю реакцию, понятное объяснение и быстрое рассмотрение банком моего обращения. Деньги успешно вывела на следующий день- довольно скоростью решения проблемы.