Начисление Кэшбека.

Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки Т-Банка и отдельно поблагодарить сотрудников, которые помогли мне разобраться с вопросом по повышенному кэшбэку за топливо.

4 августа 2026 года в 18:33 я обратился в службу поддержки Т-Банка, потому что у меня возник вопрос по повышенному кэшбэку за покупки топлива в городе. Я выполнил все необходимые условия акции и рассчитывал получить повышенный кэшбэк, однако в установленный срок начисления не увидел. Естественно, такая ситуация вызвала вопросы, поскольку со своей стороны я все условия выполнил и хотел понять, почему обещанный повышенный кэшбэк не отобразился.

На моё обращение ответила сотрудница Екатерина. Хочу отметить её внимательное и доброжелательное отношение. Екатерина внимательно разобралась в моей ситуации, уточнила необходимые детали и не стала давать формальный ответ. Она создала обращение, чтобы мой вопрос смогли проверить более подробно. Мне было приятно, что сотрудник поддержки не просто объяснил общие условия получения кэшбэка, а действительно занялся конкретно моей ситуацией.

Особенно хочу отметить, что Екатерина спокойно объяснила дальнейший порядок действий и дала понять, что вопрос будет передан на дополнительную проверку. Благодаря этому у меня не осталось ощущения, что обращение просто закрыли стандартной отпиской. Было видно, что проблемой занимаются и хотят довести её до результата.

На следующий день со мной связалась уже другая сотрудница — Дария. Она написала мне и сообщила приятную новость: повышенный кэшбэк за топливо мне всё-таки начислили. Для меня это было особенно важно, поскольку изначально все условия я выполнил, а кэшбэк действительно должен был быть начислен. В итоге вопрос был решён положительно, и деньги я получил.

Отдельно хочу поблагодарить Дарию за то, что она не просто оставила вопрос без ответа, а сама сообщила мне о результате рассмотрения обращения. Очень приятно, когда клиенту не приходится самостоятельно постоянно проверять приложение и снова обращаться в поддержку, чтобы узнать, что произошло. Сотрудница сама написала и подтвердила, что кэшбэк уже начислен.

В целом я остался очень доволен работой поддержки Т-Банка. В подобных ситуациях особенно ценишь не только скорость решения вопроса, но и человеческое отношение, внимательность и желание действительно помочь. Екатерина помогла правильно оформить обращение и передать вопрос на проверку, а Дария оперативно сообщила о положительном результате.

Спасибо Екатерине и Дарии за профессионализм, внимательность и ответственное отношение к клиенту. Благодаря таким сотрудникам складывается хорошее впечатление о банке и появляется уверенность, что если возникает какая-то проблема с начислениями или условиями кэшбэка, её действительно помогут решить.

Желаю Т-Банку побольше таких сотрудников, которые не ограничиваются шаблонными ответами, а доводят вопросы клиентов до конца. Екатерине отдельное спасибо за создание обращения, а Дарии — за обратную связь и подтверждение начисления кэшбэка. Очень рад, что ситуация в итоге решилась положительно!