Грамотная и прозрачная консультация про кэшбэк и комиссии

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т-Банка за четкую, быструю и честную консультацию в мобильном приложении!

19 августа 2026 г. у меня возник вопрос по оплате коммунальных услуг (ЖКУ). Я планировала совершить платеж напрямую через мобильное приложение банка, отсканировав QR-код на квитанции, но решила заранее уточнить в чате нюансы начисления кэшбэка. В частности, мной было задано в чате два вопроса: начислит ли банк кэшбэк за такую операцию и будет ли списана комиссия за проведение платежа.

Оператор Маргарита ответила мне через 10 минут и подробно объяснила, что при оплате коммунальных услуг через QR-код кэшбэк, к сожалению, не предусмотрен, так как подобные транзакции не сответсвуют условиям программы лояльности. Оператор Маргарита не просто дала сухой ответ «нет, кэшбэк в таком случае не начисляется», а предоставила мне детальный и развернутый список всех операций-исключений, за которые бонусы не начисляются (переводы, пополнения, оплата страховых полисов и т.д.), что было очень полезно. Даная информация пригодится мне в дальнейшем.

Что касается второго вопроса (комиссии за платеж по QR-коду в приложении) тут уже в течение семи минут подключился другой оператор Оксана, который четко заверил меня, что комиссия за такие платежи не взимается.

Несмотря на то, что правила программы лояльности не позволили мне получить кэшбэк за оплату коммуральных услуг, я осталась полностью довольна качеством обслуживания. Поддержка Т-Банка работает на высоте: вежливо, самое главное честно, без лишней «воды» и по существу. Вопрос был решен за 20 минут. Большое спасибо за прозрачность и экономию моего времени!