Яндекс Еда потеряли мое доверие, а Альфа-Банк достойно решил проблему

17.08.26 обратилась в чат со следующей проблемой: я сделала заказ в Яндекс еде с доставкой из Ашана (я не ленивая, просто у меня был промокод на 2000 руб от другого банка и его нужно было потратить именно на Яндекс Еду). Заказ был на 2017 рублей, плюс доставка и сборка 138 руб., итого 2155 рублей. Остаток 155 руб. оплатила картой Альфа-банка, потому что в августе для владельцев этих карт скидка на доставку. В заказе мне не доложили две позиции, причем не сообщили об этом, просто уменьшив стоимость заказа. Вхожу в заказ уже после доставки и вижу, что заказанные позиции из заказа исключены, к возврату 17 рублей. Начинаю переписку с поддержкой сервиса, они мне отвечают, что раз вы платили промокодом и живых денег за заказ оплатили 17 рублей (138 мол доставка и сборка), то столько вам и вернули, и нечего тут. Я спросила, а если мне в следующий раз не довезут на 1000, и тоже вернут три рубля, не слишком ли это хороший бизнес, после чего меня заблокировали, в ответ приходили только сообщения от робота, что им очень жаль и они изучат этот ценный опыт. Обращение на почту имело ровно то же самое действие - нам очень жаль, 17 рублей все, что можем (а должны за 2 позиции 160), вопрос, почему мне не позвонили и я бы сказала положить другой товар этой же линейки, два раза остался без ответа, затем мне снова стал отвечать робот. Я написала в чат банка с вопросом, что банк может сделать в данной ситуации, можем ли отозвать платеж в 155 рублей. Ответил оператор Иван, который быстро сориентировался в ситуации и ответил, что отозвать уже не смогут, потому что деньги ушли в банк получателя, но мы можем сформировать обращение на оспаривание операции и рассчитывать на его положительное решение. Посоветовал мне сделать скриншоты переписки с Яндекс едой и скриншоты заказа, где видны отменные позиции. Поскольку заказ я делала не из приложения, а в браузере с ноутбука, спросила, как можно прислать скриншоты на почту - оператор прислал адрес почты и попросил известить, когда я их отправлю, чтобы сразу добавить в написанное им обращение. Известила, после чего оператор сообщил, что сформировал обращение, сказал его номер, добавил туда мои скрины и проинформировал, что могут рассматривать до 5 рабочих дней. На следующее утро, просматривая выписку, увидела, что банк отозвал деньги, уплаченные мной за заказ - платила я 155, затем яндекс вернул 17 рублей (уменьшил списание на 17, получилось 138), затем Банк вернул мне эти 138 рублей. Благодарю оператора за быстроту реакции, готовность помочь, грамотно сформированное обращение и помочь с подготовкой фактуры для обращения. Благодарю банк за скорость принятия решений в пользу клиента, это вдохновляет.