Спасибо Т-Банке за лояльность!

24 июля, проверяя историю операций по карте Drive Т-банка, я обратил внимание на непонятные списания с моего счета, о которых решил задать вопрос в чате поддержки в 18.11.

В 18.12 откликнулся Ассистент поддержки, предложив перечень операций, по которым я хотел бы получить уточнение, а затем переключил диалог на оператора.

В 18.20 оператор Данил ответил мне, что сумма 299 рублей была списана за обслуживание карты, а 99 рублей за информирование. Я был сильно удивлен таким списаниям, так как ранее не замечал таких операций по своему счету, поэтому решил задать уточняющие вопросы в чате.

В 18.50 оператор Азиза подробно рассказала мне об условиях обслуживания карты Drive, в том числе бесплатного, а также проинструктировала, где именно можно найти в мобильном приложении отключение услуги «оповещение об операциях». В итоге я разобрался, в чем причина неожиданных списаний, и попросил банк проявить лояльность - вернуть списанные из-за моей невнимательности средства.

В 18.59 оператор Виктория на мою просьбу ответила, что, несмотря на то, что все списания были правильными, банк хочет и дальше сотрудничать со мной, поэтому возвращает списанные деньги за обслуживание карты и оповещения. В ту же минуту средства отобразились на моем счету.

Хочу поблагодарить Т-банк за грамотную поддержку в чате, операторы компетентны, хорошо знают продукты банка и отвечают быстро. Это уже не первый случай, когда банк проявляет лояльность ко мне как к клиенту и возвращает средства, списанные из-за несоблюдения условий по моей невнимательности. Отдельное спасибо Т-банку за клиентоориентированность, с таким банком приятно сотрудничать!