Технический сбой при оформлении карты, дезинформация поддержки и игнорирование в чате АО «Альфа-Банк»

Обратился в Альфа-Банк для оформления кредитной карты с предложенным лимитом 142 000 ₽ и беспроцентным периодом 150 дней.

 В Индивидуальных условиях (ИУ) отобразился лимит 49 000 ₽. Сотрудники банка в чате и по телефону заверили меня, что лимит 142 000 ₽ гарантирован и будет предоставлен частями в течение 2 дней после активации.

 На основании этой информации я продолжил оформление.

При вводе четырехзначного СМС-кода для подписания ИУ мобильное приложение Альфа-Банка зависло и вылетело. Вкладка с картой исчезла. После этого сотрудники службы поддержки начали предоставлять мне прямо противоположную и недостоверную информацию:

Одни утверждали, что карта успешно оформлена и мне перезвонят (никто не перезвонил).

По ранее составленному обращению пришел пуш "Рассмотрено", но текст ответа в чате отсутствует.

Другой сотрудник заявил, что никаких заявок и продуктов вообще нет.

Следующий оператор увидел заявку, сообщил, что она «не до конца оформлена по техническим причинам», и предложил оформить всё заново.

На мои требования проверить статус договора, чтобы избежать задвоения кредитов, сотрудники чата просто ушли в игнор: оператор заходит в диалог, здоровается предоставляет формальный ответ, предлагает открыть новый продукт и исчезает.

Я считаю, что данные действия АО "Альфа-Банк" нарушают:

Ст. 8 и Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Непредоставление достоверной информации об услуге, ввод потребителя в заблуждение).

Ч. 4 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (Нарушение порядка предоставления информации об условиях индивидуального договора кредитования).

ТРЕБУЮ ОТ РУКОВОДСТВА АЛЬФА-БАНКА:

Предоставить официальный статус по первой "зависшей" заявке: открыт ли на мое имя кредитный счет и выпущена ли карта?

Если произошел технический сбой - аннулировать некорректную заявку, чтобы она не ухудшала мою кредитную историю.

Предоставить продукт на изначально согласованных условиях (лимит 142 000 ₽, 150 дней без %) без повторных проверок.

Предоставить мне текст ответа по обращению, которое банк отметил как "рассмотренное".

Скриншоты переписки из чата приложения Альфа-банк прикрепляю к обращению. С аудиозаписями диалогов вы сможете ознакомиться самостоятельно. 

Уверен, что Альфа-банк - это гарант финансовой безопасности и мне искренне не понятно для чего сотрудники стараются позиционировать Альфа-банк, как недобросовестного ростовщика с проблемным ПО. 

Уверен, вместе мы разберемся в данной ситуации и приведем качество сервиса к заявленному руководством Банка уровню.