Срыв сделки и навязывание услуг в ипотеку

Назначили сделку по ипотеке, озвучивали несколько раз что своя страховка жизни есть, что аккредитив нам не нужен, у нас будет эскроу счет, все нам согласовали, но с горем пополам, говорили что нужен пересмотр заявки, что ставка изменится, вводили в заблуждение. Созвон с менеджером накануне сделки был в 12 часов дня, сказала что перезвонит после сделки, но мы ждали до самого конца рабочего дня, пыталась дозвониться через горячую линию, через чат дом клика писала, тишина. Набрали нас в районе 7 вечера. Сказали что все хорошо завтра на сделку. Приезжаем в банк, активируем эскроу счет и нам говорят, что со страхованием жизни вопрос решили, но сделка одобрена с условиями аккредитива в сбере (подругому они называют это безопасный перевод) открывается счет, на котором лежат деньги. Мы объясняем что у нас эскроу счет в другом банке, обеспечивающий безопасность сделки, на что нам говорят, "ну тогдааа у вас будет комиссия за перевод вашего первоначального взноса, вам нужно будет снова идти к нам на выдачу кредита, вы можете не успеть в установленные застройщиком сроки, попасть на штраф" мы говорим хорошо, мы понимаем что может быть штраф. Но комиссия за перевод в каком размере? -ответа не получили, нам сказали только что "у вас же большая сумма, процент я не знаю какой" никаких докумениальных подтверждений этому не нашли. зашли в приложении банка и увидели что комиссии за перевод на эскроу счет нет. Озвучми это менеджеру Н-ой Олесе, на что она сказала "Вам так одобрили, надо пересматривать и нужно будет снова прийти в банк" мы соглашаемся с этим, но она стоит на своем, что нужно оформить нам этот безопасный счет. Вызвали руководителя, на что услышали все тоже самое, что в таком случае, если мы не согласны на безопасный счет, тогда сделку нужно переносить, все условия согласовывать и тд. Безобразно, нагло в лицо обманывают по условиям сделки, что все нужно переодобрять, что нужно переносить из-за этого сделку. Сделка сорвалась из-за обманного "согласования" условий, лишь бы продать свои доп.услуги. К сожалению кроме ультиматумов и угроз о переносе сделки, мы ничего не услышали, отвратительное отношение к клиентам, сотрудники не знают как продать свои продукты, кроме как впихнуть