Обманным путём убедили приобрести ОСАГО для оформления уже одобренного кредита и отказали!
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Сотрудники Совкомбанка убедили меня в том, что кредит одобрен под залог, одобрили даже меньше сумму, чем мне нужна была, я согласилась на эти условия, меня попросили приобрести ОСАГО и загрузить документ. Я несколько раз у сотрудника банка переспросила, точно ли одобрен кредит, она уверяла, что да. Я поехала и потратила последние деньги на приобретение ОСАГО, в банке нужно было ещё супругу получить карту Халва, там сотрудник тоже сказал, что кредит одобрен. Приезжаю домой, проходит несколько часов, звонит сотрудница, начинает говорить, что моя заработная плата не соответствует заявленной, после чего пришел отказ, хотя перед загрузкой автомобиля все данные, включая заработную плату и дополнительный заработок был проверен. Я звоню на горячую линию, чтобы выяснить, как такое получилось. Я была на эмоциях, ведь я надеялась на эти деньги, также потратила последние на оформление ОСАГО, в ответ сотрудник банка в грубой форме мне повторил несколько раз о том, что по моей заявке отказ. Я была в шоке от таких сотрудников, мало того, что ввели в заблуждение, так ещё и нахамили. В этот же день я подала жалобу на действия сотрудников банка. Была огорчена данной ситуацией, так как считала Совкомбанк лояльным банком, который всегда готов прийти на помощь, а что получила? Там мне с 10 августа пишут о том, что вопрос в приоритете и решается, вот-вот поступит ответ, и так я каждый день пишу в надежде, что что-то решится. Пока ничего не решилось, никто со мной не связывался. Очень разочаровали. Сегодня они прислали отказ на мое обращение, но полностью признали вину и проверили какую-то работу с сотрудником, который меня обманул. Но по отношению ко мне ничего не было принято, не было никакого признания вины и извинений от представителей банка, просто отказ, хотя сами спрашивали, какое решение данной проблемы я вижу. Грустно и горько от такого наплевательского отношения к своим клиентам и что самое интересное, подобная история уже была у другого человека, прочитала отзыв прежде, чем написать свой. Только там банк полностью признал вину и выдал кредит на тех же условиях, в моем случае - просто отказ. Оттягивание времени, чтобы потом ответить отказом.
Совкомбанк
2026-08-26T15:37:14+03:00
Уважаемый Клиент!
Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По итогам проведённой проверки мы подтвердили, что в процессе консультирования были допущены нарушения со стороны нашего сотрудника. К нему уже применены соответствующие меры в соответствии с внутренними регламентами Банка, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем.
Мы понимаем Ваше разочарование, однако сообщаем, что решение по кредитной заявке, к сожалению, не может быть изменено — оно принято в соответствии с действующими кредитными процедурами и не зависит от действий сотрудника.
В качестве индивидуального решения и знака признания нашей ответственности за качество сервиса на Ваш счёт начислена компенсация. Мы надеемся, что это станет подтверждением того, что Ваше обращение было для нас важным, и Вы продолжите пользоваться услугами Банка.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-42508691045
2026-08-26T15:52:23+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перенос даты платежа по кредиту
user-484826297595
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09.
Сотрудник Марина быстро и...
5
Совкомбанк
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
user-297626291691
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
4
Совкомбанк
Звонок на горячую линию
user-96489883203
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
5
Совкомбанк
Быстро решили вопрос!
user-989526277840
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
4
Совкомбанк
О лояльности Совкомбанка
user-779915189254
,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...
5
Совкомбанк
Помощь в оформлении кредита
user-155026163167
Добрый день!
Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Кристине, которая подробно, доступно и понятно проконсультировала меня и помогла в оформлении третьего этапа...
5
Совкомбанк
Спасибо банку
user-417426154328
Спасибо банку, мной по ошибке один раз было нарушено правило по договору , я не доплатила 75 рублей. Обратилась в чат поддержки и мне объяснили, как правильно контролировать оплаты...
5
Совкомбанк
Отзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
Оценка
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
30.08.2026
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оценка
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
30.08.2026
Звонок на горячую линию
Оценка
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
29.08.2026
Быстро решили вопрос!
Оценка
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
28.08.2026
О лояльности Совкомбанка
Оценка
,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...
19.08.2026
Помощь в оформлении кредита
Оценка
Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Кристине, которая подробно, доступно и понятно проконсультировала меня и помогла в оформлении третьего этапа...
18.08.2026
Спасибо банку
Оценка
Спасибо банку, мной по ошибке один раз было нарушено правило по договору , я не доплатила 75 рублей. Обратилась в чат поддержки и мне объяснили, как правильно контролировать оплаты...
17.08.2026