Искусственный территориальный барьер при выдаче транша для ипотеки

В декабре 2023 года мной была взята траншевая ипотека на квартиру в г. Калининграде. На тот момент я проживала в Москве и соответственно оформляла ипотеку в офисе в Москве. Спустя 3 года, в июле 2026 года настало время выдачи второго транша по договору ДДУ, однако автоматически этого не произошло. Мне поступило сообщение от застройщика с текстом: «Что я должна срочно связаться с банком для выдачи транша, иначе с меня застройщик будет взыскивать неустойку». 

В тот же день я позвонила на горячую линию 900 и сообщила эту информацию оператору. Оператор сказал что мне нужно подойти в офис и сам записал меня в ипотечный офис в Калининграде по адресу Московский пр. 12. В назначенное время я пришла, однако сотрудник ипотечного отдела, к которому я была записана сказал что ничем не может помочь и что не занимается траншами. И предложил записатсья самостоятельно именно на выдачу транша на сайте ДомКлик, но у меня в личном кабинете для записи доступны ТОЛЬКО офисы в Московской области. Я сообщила об этом сотруднику в офисе, на что он сказал что составит обращение с просьбой чтоб мне помогли получить транш именно в офисах Калининграда. Но в ответ опять пришла отписка, что «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки».

Уточняю, прошло 3 ГОДА с момента выдачи ипотеки, я уже переехала в Калининград, прописалась здесь, у меня годовалый ребенок на руках и банк мне предлагает сейчас лететь в Москву ради одной подписи для выдачи транша. Это бред! Так же уточняю что при взятии ипотеки сотрудник мне НЕ озвучивал, что за вторым траншем мне нужно будет обращаться именно в Москве.

Я пытаюсь решить эту ситуацию уже 2 недели, а сумма неустойки ежедневно растет и каждый раз от банка я получаю только отписки и в чате и в самом офисе в Калиниграде:

1. Я запросила в офисе и в чате официальный документ, с причиной отказа выдача транша в Калининграде, чтоб я могла предоставить его застройщику, но в офисе выдать такой документ мне отказались. 

2. Я просила записать меня на встречу с руководством данного офиса, чтоб объяснить им мою ситуацию, на что мне опять было отказано.

3. Мной уже составлено более 5 обращений, и все они заканчиваются отпиской от банка о том, что: «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки». Но у меня нет возможности полететь в Москву ради одной подписи.

4. Я 3 раза уже ездила в офис в Калининграде (по адресу Московский пр. 12) и просила сотрудников помочь с данным вопросом, но каждый раз сотрудница посылает меня в чат поддержки Домклик, а там сотрудники даже не читают мой вопрос.