Сбербанк нарушает ст. 1174 ГК РФ и не выдает компенсацию на похороны из-за ошибки в программе

21 августа 2026 года я обратилась в отделение Сбербанка № 8635/0311 г. Большой Камень, ул. Карла Маркса д.39 с целью получения денежных средств со сберкнижки Е-ой Ольги С. на основании Постановления нотариуса о возмещении расходов на похороны наследодателя (в соответствии со ст. 1174 ГК РФ). По закону данный нотариальный документ является самостоятельным и достаточным основанием для незамедлительного предоставления денежных средств в пределах установленного лимита. Все необходимые документы, включая мой паспорт и оригинал постановления нотариуса, были предъявлены сотрудникам. Однако сотрудники отделения отказали мне в выдаче законной компенсации, сославшись на то, что «программа не дает вывести компенсацию из-за отсутствия наследственных документов». Это является грубым нарушением законодательства, так как выплата по постановлению нотариуса на погребение НЕ требует свидетельства о праве на наследство и выплачивается до истечения 6 месяцев. Внутренние технические сбои программного обеспечения банка не могут служить законным основанием для отказа в выплате или для переноса сроков исполнения нотариального распоряжения. Взамен выдачи средств сотрудники зарегистрировали обращение №260821-7000-090207 от 21.08.2026 со сроком рассмотрения до 1 сентября. Данный срок абсолютно неправомерен. Деньги на погребение носят экстренный характер, расходы мной уже понесены, и Сбербанк в данный момент неправомерно удерживает мои личные средства, ущемляя мои права. Звонок на горячую линию по номеру 900 ситуацию не решил.Требую от руководства Сбербанка оперативно вмешаться в ситуацию, связаться с профильным бэк-офисом или техподдержкой для ручного проведения данной операции и выдать мне причитающиеся по постановлению нотариуса денежные средства в приоритетном порядке, не дожидаясь 1 сентября.