Попытка обмана клиентов / навязывание продукта банка. Негативные впечатления от посещения офиса банка ПСБ

20.08.26 посетили офис банка ПСБ в Челябинске Тимирязева 30 для открытия вклада Сильная ставка , ранее не были клиентами данного банка. 

До этого 11.08.26 позвонил на горячую линию банка ПСБ, чтобы уточнить детали, а конкретнее, меня интересовал вопрос - Возможно ли открытие вклада без оформления дебетовой карты, просто путем внесения наличных в кассе банка, на что был получен положительный ответ, то есть клиент приходит в офис банка , открывает счёт , вносит на счёт наличные в кассе банка и с этого счета деньги уже зачисляются на вклад. Объясню почему не нужна дебетовая карта : 1. Вклад открывала мама пенсионерка , которая пользуется только наличными и не умеет пользоваться картой, да и учиться пользоваться картой не хочет, привыкла и удобно пользоваться наличными, в том числе пенсию ей приносят наличными. 2. Мама не умеет пользоваться интернетом. 3. Много мошеннических действий с картами банков. 

Приехал в офис банка с мамой, чтобы помочь ей с открытием вклада. Попали на приём к ведущему менеджеру К-ой Наталье. Сразу сказал ей, что хотим открыть вклад Сильная ставка на пол года и что вклад открываем путем внесения наличных через кассу и что дебетовая карта не нужна и оформлять её не будем, на что она ответила, что вклад можно открыть только с дебетовой картой и по другому никак, я ей ответил , что звонил на горячую линию и там мне озвучили другую информацию, на что она отправила меня к руководству, а конкретнее к Ф-ой Т.А. , которая также начала утверждать, что оформление дебетовой карты обязательно для открытия вклада и без оформления карты они вклад не откроют. Я сказал ей об информации с горячей линии ПСБ, на что Ф-ова ответила - ей без разницы, что говорят на горячей линии банка, у неё свои правила и свое начальство. Я ответил , что сейчас снова буду звонить на горячую линию для уточнения информации, получения помощи в данной ситуации и подачи обращения/жалобы на действия сотрудников банка в этом офисе и начал звонить! На что Ф-ва ответила,что ей без разницы и я могу звонить куда угодно. При звонке на горячую линию мне опять подтвердили, что оформление дебетовой карты для открытия вклада не обязательно/не нужно, попытались помочь с решением данной ситуации, но не смогли и предложили просто оставить обращение/жалобу по этой ситуации, что я и сделал. Устав спорить и что-то доказывать я сказал Ф-ой Т.А., что ОК, оформляйте дебетовую карту, но сразу после открытия вклада, мы её заблокируем , на что Ф-ва ответила , что не сможет заблокировать карту! Что за нонсенс?! По любому, в данном офисе банка есть видео наблюдение и надеюсь, что с записью звука, так что всё что описано выше подтвердит запись. Все это происходило ориентировочно с 16 часов по Члб времени(+2 часа к МСК). В конце концов маме всё-таки открыли вклад без оформления дебетовой карты. Мама уже предлагала несколько раз мне пойти в другой банк, то есть сотрудникам ПСБ важнее всучить дебетовую карту, чем получить от клиента вклад и они готовы отказать в открытии вклада, при чём вклад на хорошую сумму!

Прошу объяснить поведение этих сотрудников, их отказы в открытии вклада! Что за самоуправство, почему они работают не по правилам банка, в по каким-то своим? Что за отношение к клиенту? И ещё вели они себя очень высокомерно, можно даже сказать , нагло, как будто не они работают для клиента, а клиенты у ним приходят на поклон.В то время когда банки соревнуются за привлечение новых клиентов, такие сотрудники наоборот ведут себя так, чтобы клиенты уходили в других банки. Прошу разобраться в данной ситуации и дать оценку действиям сотрудников банка.