Человеческое отношение к клиентам

21.08.2026 10:15
187
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Хочу выразить огромную благодарность Альфа‑Банку за человеческое отношение к клиентам!
  • По своей невнимательности при пополнении счёта через банкомат стороннего банка случайно приложил карту Альфа‑Банка. В итоге деньги зачислились на счёт в Альфа‑Банке, а с меня справедливо списали комиссию — я сам виноват в этой ситуации.
  • Тем не менее я решил обратиться в колл‑центр. Сотрудник не отказал, а спокойно всё выслушал и подсказал, как оформить письмо с описанием ситуации. И что самое приятное — уже на следующий день комиссию мне вернули! Хотя банк вовсе не был обязан это делать.
  • Очень ценю такой подход: когда в приоритете не просто «правила», а живой человек и его ситуация. Спасибо команде Альфа‑Банка! Вы действительно лучшие!
  • Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2026-08-27T10:51:55+03:00
    Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

    О банке

    Народный рейтинг

    3 место
    4,77
    средняя оценка
    48.43%
    решено проблем
    192 745
    отзыва
    189 022
    ответов

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Отзывы о продуктах Альфа-Банка

    Возврат денежных средств

    Оценка 5

    27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

    26.08.2026

    Похвалить

    Оценка 5

    Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

    26.08.2026

    Решение возврата комиссии

    Оценка 5

    Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

    25.08.2026

    Решение проблемы по комиссии

    Оценка 5

    Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

    25.08.2026

    Скорость,решение проблемы

    Оценка 5

    25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

    25.08.2026

    Комиссия

    Оценка 5

    Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

    25.08.2026

    Списание денег за страхование карты

    Оценка 5

    14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

    25.08.2026

    Продукты банка