Благодарность за лояльность и скорость решения вопроса

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка, но после сегодняшнего общения с поддержкой нахожусь в полном шоке от отношения банка к моим финансовым проблемам, созданным по вине их же инфраструктуры.21.08.2026 я пополняла свою карту Совкомбанка через банкомат партнера (ВТБ). В купюроприемник я внесла сумму 25 900 рублей — это были мои последние деньги, предназначенные строго для оплаты ежемесячного платежа по кредиту в Совкомбанке. Банкомат забрал наличные, выдал чек о техническом сбое, но деньги на счет так и не поступили.Дата моего платежа по кредиту — 25 августа. До нее осталось всего 3 дня. Зарегистрированное банком обращение № 4651893 установило срок рассмотрения 10 дней (то есть до 31 августа). Получается, по вине сбоя оборудования я гарантированно попадаю на просрочку, штрафы и испорченную кредитную историю!Я сразу же обратилась в чат поддержки. Понимая критичность ситуации, я настояла на переводе диалога на старшего смены. В чат я предоставила фотографию чека о сбое, выданного банкоматом — то есть факт удержания денег доказан железно. Я попросила старшего сотрудника войти в положение и согласовать досрочное (авансовое) удовлетворение претензии за счет средств банка до окончания межбанковского расследования с ВТБ, чтобы мой кредит закрылся вовремя. Ответ старшего смены поразил меня своим цинизмом. В лояльном зачислении моих же денег мне было отказано. Зато в качестве «компенсации» мне предложили промокод на 500 рублей! Банк серьезно считает, что подачка в 500 рублей решает проблему отсутствия 25 900 рублей на оплату кредита и спасает мою кредитную историю от технической просрочки через 3 дня? к Я осталась перед угрозой штрафов не по своей вине. Требую от официального представителя Совкомбанка немедленно вмешаться в ситуацию, аннулировать шаблонный отказ службы поддержки и перевести удержанные 25 900 рублей на мой счет до 25 августа. В противном случае, помимо жалобы в Центробанк, все начисленные штрафы будут оспариваться мной в судебном порядке. Номер обращения: 4651893.