Отказ в открытии вклада

ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении прав потребителя и отказе в предоставлении услуги

21 августа 2026 года примерно в 18:10 я обратился в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, пр-кт Дачный, д. 17, к. 3, с целью открытия «Альфа-Вклада Акционного» на 2 месяца под 20% годовых на сумму 50 000 рублей, информация о котором доступна на сайте банка и в рекламных материалах.

Сотрудник отделения (без бейджика) принял мой паспорт и сразу заявил, что для открытия вклада ОБЯЗАТЕЛЬНО потребуются Госуслуги. После моего подтверждения, что доступ к порталу у меня есть, сотрудник сообщил, что открыть вклад прямо сейчас невозможно, так как на смене нет старшего менеджера, который появится только в понедельник.

Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. Для открытия стандартного срочного вклада не требуется разрешения старшего менеджера. Отказ под этим предлогом не обоснован и нарушает мои права как потребителя на получение услуги.
2. Навязывание услуги Госуслуг как обязательного условия для открытия вклада также является незаконным. Такое требование не предусмотрено условиями открытия акционного вклада и является попыткой навязать дополнительные услуги, что запрещено ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
3. Появление старшего менеджера в понедельник не является уважительной причиной для отказа в обслуживании в пятницу, так как в отделении присутствуют другие сотрудники, способные выполнить операцию.

На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:
1. В течение 15 рабочих дней предоставить письменный ответ с разъяснением причин отказа в открытии вклада.
2. Принять меры по недопущению подобных нарушений со стороны сотрудников указанного отделения.

В случае отсутствия ответа или необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и возмещения причиненных убытков.