Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/

Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной, провели телефонную верификацию и восстановили доступ к СберБанк Онлайн. Искренне благодарю сотрудников, которые взяли мой вопрос в работу и довели его до конца. Особенно приятно, что проблема была решена дистанционно, без необходимости приезжать в Россию.

Также хочу поблагодарить представителей Сбербанка на Банки.ру. После публикации отзыва со мной начали работать более внимательно, запрашивали дополнительную информацию и действительно сопровождали вопрос до его разрешения.

Вместе с тем хотелось бы обратить внимание на несколько моментов, которые, на мой взгляд, можно улучшить.

Основная проблема заключалась не столько в самой блокировке, сколько в процессе ее рассмотрения. За время решения вопроса неоднократно переносились сроки рассмотрения обращений, ответы не всегда давались по существу поставленных вопросов, а некоторые из ответов вообще были направлены в СберБанк Онлайн, хотя именно отсутствие доступа к нему и являлось причиной обращения.

Кроме того, первоначально мне неоднократно сообщали о необходимости личного посещения офиса банка, однако в итоге вопрос был успешно решен обычной телефонной верификацией. Если бы такая проверка была проведена раньше, ситуация, вероятно, разрешилась бы значительно быстрее.

Надеюсь, мой случай поможет Сбербанку сделать процесс взаимодействия с клиентами, находящимися за границей, более удобным и оперативным.

Еще раз благодарю сотрудников, которые в итоге помогли восстановить доступ к моему счету и приложению.