Сотрудник в чате поддержки предоставил консультацию по смене ПИН-кода дебетовой карты

У меня в пользовании находятся две карты банка - карта рассрочки «Халва» и дебетовая карта. При использовании своей дебетовой карты в банкомате я обнаружила, что забыла ПИН-код для доступа к балансу карты, отчего не смогла пополнить карту в устройстве самообслуживания.

Для решения возникшего вопроса я решила обратиться в чат службы поддержки банка в мобильном приложении.

Дата обращения в чат поддержки - 19 августа 2026 год.

В чате мне ответил сотрудник - Олег. Он сразу же предоставил информацию по моему вопросу, сообщил, что существует несколько вариантов смены ПИН-кода карты:

1. В мобильном приложении - разделе «Важно» → «Сменить ПИН-код»;

2. В чате, отправив селфи с паспортом и фото разворота 2-3 страниц паспорта;

3. На Горячей линии - 8 800 100 00 06 - звонком с номера, который указан в банке;

4. В банкомате Совкомбанка, если я могу вспомнить текущий ПИН-код.

Для того чтобы мне помочь, сотрудник запросил обратную связь, уточнил, какой способ смены ПИН-кода будет для меня предпочтительнее и удобнее.

Я еще раз переспросила, возможно ли сменить ПИН-код карты самостоятельно в мобильном приложении или все же потребуется предоставление фото паспорта и селфи фото для подтверждения данной операции. При этом доступ в личный кабинет мобильного приложения у меня был, необходимо было только сменить ПИН-код карты.

Сотрудник в свою очередь сообщил, что я могу это сделать самостоятельно, но если у меня возникнут трудности, тогда вопрос помогут решить специалисты в чате после подтверждения личности с помощью фото паспорта.

Сотрудник обратил мое внимание на то, что после смены ПИН-кода карты, я могу сразу же использовать ее в банкомате с применением нового кода, так как он будет актуален уже сразу же после смены и сохранения в личном кабинете.

Сотрудник уточнил, что в течение 24 часов мне доступно не более 4-х смен ПИН-кода, при этом 5-я смена будет уже недоступна. При этом 24 часа отсчитываются от первой смены ПИН-кода за фактические сутки. То есть, если я даже решу несколько раз установить новый ПИН-код по дебетовой карте, банк не заблокирует карту, а только лишь позволит провести данную процедуру не более 4-х раз за 24 часа.

Сотрудник также напомнил правила создания ПИН-кода по карте для того, чтобы он был безопасным и уникальным. Для этого следует избегать очевидных комбинаций, простых последовательностей, например – 1234, 000 или 111.

Также для обеспечения большей безопасности при использовании карт банка, сотрудник порекомендовал мне по каждой своей карте установить разные, не повторяющиеся ПИН-коды. Это поможет обезопасить карты от несанкционированного использования и случайного подбора ПИН-кода.

Специалист Олег также рассказал, что ПИН-код мне может потребоваться не только в банкомате и устройствах самообслуживания, еще он запрашивается при оплате покупок в обычных терминалах оплаты на кассе магазина.

После полученных инструкций по смене ПИН-кода я решила самостоятельно провести данную операцию в мобильном приложении. Я перешла в раздел «Важно» на главной странице, далее прошла во вкладку «Сменить ПИН-код», придумала и установила для себя новый код, сохранив его после повторного набора.

Я очень благодарна сотруднику службы поддержки за информативную помощь по смене ПИН-кода дебетовой карты. Данную операцию я выполнила самостоятельно, в мобильном приложении, даже без посещения офиса банка. Памятку по смене ПИН-кода сохранила для дальнейшего использования.