Сняли наличные, деньги не отдали

Добрый день! Вечером 20.08.2026г снимала деньги в банкомате ул. Лобачевского, 57 в магазине Пятерочка . Как только ввела сумму, подтвердила и банкомат (номер 60027430) начал отсчитывать деньги , в магазине выключился свет. Банкомат не выдал мне наличные , но в онлайн банке показывает что наличные были сняты.

Первый раз такая неприятная ситуация.

Я сразу, стоя у банкомата без света , звоню на горячую линию , составляют заявку "мы взяли в работу ваш вопрос №260820-7001-177437 от 20.08.2026. Вернёмся с результатом по смс не позднее 27.08.2026" Серьезно неделя?

Когда пришла домой, написала в чат, таи просто добавили ещё одну заявку "мы взяли в работу ваш вопрос №260820-7001-247957 от 20.08.2026. Вернёмся с результатом по смс не позднее 27.08.2026"
Потом пообещали что позвонит руководитель!

3 обращение просто закрыли ответом, что работают и все Nº260820-7001-482919

Итог: 3 дня , нет денег, никто не звонил 

Мне в этот вечер нужны было платить за обучение. Из-за того, как долго вы работаете, я не смогла этого сделать. Кормили завтраками. 

Когда я сказала оператору про то, что мне нужны деньги срочно, оплатить обучение, мне не вопрос решали, А ПРЕДЛОЖИЛИ ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Это ужас

На дворе 21 век, почему нельзя решить проблему быстрее? Я ведь сразу скинула фото и скрины все.

Почему из-за того, что вы до сих пор не додумались, чтоб при отключении электричества , можно было было бы завершить операцию , ваши банкоматы работали и люди не страдали.

Я являюсь постоянным клиентом, зарплатником. Буду ждать ответа, может так быстрее смогут помочь. Не хотелось бы доводить до суда.