Дезинформация в поддержке - испортили кред. историю: банк признал вину, отписки 2,5 нед. и отказались исправлять ошибку

27 июля перед внесением ежемесячного платежа я обратилась в чат поддержки, чтобы уточнить последствия задержки оплаты. Оператор Марина прямо заявила: «Не переживайте, на кредитной истории не отобразится если один день пропустите, в БКИ данные передаются раз в 5 дней и у вас просрочка в 1 день не отобразится в БКИ». ​Положившись на официальный ответ представителя банка, платёж был внесен с небольшой задержкой. Однако банк тут же зафиксировал просрочку и передал негативные сведения в БКИ.
​История затягивания сроков и ухода от ответственности:

31 июля оператор Александр официально признал вину банка в чате: «просим прощения за данную ситуацию и неточную консультацию от моего коллеги... передал всю подробную информацию в профильный отдел для корректировки данных... скорректируем информацию в кратчайшие сроки... я полностью на вашей стороне». Он заверил, что создано «внутреннее техническое обращение без номера» со сроком 1–2 рабочих дня.

​8 августа оператор Эдуард сообщил, что снова создал «служебную записку в профильный отдел» со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. Ответ снова не предоставили.

17 августа (понедельник) оператор Ольга подтвердила, что предыдущие запросы просто ушли в никуда, и только с 3-й попытки составили официальное обращение № A26081725707.

18 августа пришел циничный шаблонный отказ со ссылкой на 218-ФЗ «О кредитных историях» и фразой «изменить данные не можем».

Профильный отдел полностью проигнорировал признание вины банка от 31 июля и факт того, что нарушение графика произошло исключительно из-за недостоверного информирования со стороны оператора банка (ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Меня водили за нос «служебными записками» с 31 июля по 17 августа, чтобы в итоге прислать формальную отписку. ​Требую:
​1. Признать ответственность за дезинформацию клиента сотрудником поддержки от 27 июля.
​2. Направить в БКИ корректирующие сведения для аннулирования записи о просрочке по обращению № A26081725707.