Служба поддержки ничего не знает и телефоны подразделений держатся в тайне

Я купила на торгах квартиру, для того, чтобы зарегистрировать право собственности, банк должен отправить в МФЦ решение суда и закладную. Обычно в банках есть конкретный человек, кто этим занимается и дают его номер телефона. Здесь полдня дозванивалась в службу поддержки, где банк обещает решить ЛЮБОЙ ВОПРОС! Объяснила ситуацию, сказала, что нужны контакты того, кто этим занимается, на что оператор пропросила ожидать, она уточнит инфу, я слушала 15 минут музыку потом сказала мне идти в любое отделение банка. Я ей возразила, что в любом отделении банка не лежит решение суда, что есть конкретный человек, кто этим занимается, она опять удалилась для уточнения, я оять долго слушала музыку, после чего сказала идти в ипотечный отдел в Екатеринбурге, где я не проживаю, других вариантов нет. На вопрос, какие нужнны документы, я конечно опять ожидала и слушала музыку, после чего она уверенно сказала, что только паспорт. Контакты отдела дать отказалась. Приехав из Каменска в Екатеринбург в ипотечный отдел выяснилось, что кроме паспорта нужен еще комлект документов и в этом отделе нет решения суда, они направят мое заявление с комплектом документов в юротдел, который перешлет нужные документы в МФЦ, все тянется вторую неделю. Обслуживание "на высоте", конечно...Если оператор не знает ничего, ну давайте контакты ипотечного отдела хотя бы. ЧТо за издевательство над людьми? Постараюсь обходить этот банк стороной, т.к. не ценят ни свое, ни чужое время, некомпетентные сотрудники в службе поддержки, каждый раз НДО УТОЧНИТЬ у кого-то там другого, сами ничего не знают.