В чате Т-банка

В чате предложили увеличить лимит по кредитной карте.
По-русски и однозначно было написано: "Не надо."
Вроде всё чётко и однозначно, как говорится "и дураку понятно...", но не сотрудникам...
Спустя время из-за того, что они не понимают государственный язык - вылезла ситуация, когда, я, считая что на кредитной карте 0 руб., и не подумав, что при оплате в Городе, они подсунут кредитную карту по умолчанию, получилось оплатить кредитной. Хотя в другом случае, когда по условию акции должна была оплата быть по кредитной карте, но по умолчанию была дебетовая, они не сделали наборот.
Оъясню по-другому, если бы 0 был на кредитной - оплата бы не прошла. Но свинство стороны Т-банка повернуло ситуацию не так, как должно было быть.
При обращени в поддержу они объяснили увеличение лимита ссылкой на документ и это понятно, но...
На вопрос почему, вопреки "Не надо."? Ответ был такой, как теперь выясняется, с придуманным "на ходу" условием, ссылку на которое не хотят предоставлять, а предоставляют на документ в котором этого условия нет.
Значит условие такое: "Вам приходило уведомление о повышении кредитного лимита, после него вы написали "Не надо", далее вам задали уточняюший вопрос без которого отменить повышение лимита невозможно, к сожалению, вы на него не дали ответ, поэтому лимит был повышен, далее не изменялся. Если вы хотите понизить лимит, то напишите нам об этом..."

Значит "уточняющий вопрос" главное условие!

Прошу "Предоставьте ссылку на нормативный документ, регламентирующий обязательность уточняющего вопроса, без которого отменить повышение лимита невозможно".

В чате начинают придуриваться, очень долгая переписка, отказываются представить запрошенный документ, представляют ссылки на документы, где нет этого условия.
Даже составлено обращение.
Сегодня выяснилось, что в ответе на обращении нет ссылки документ с условием об уточняющего вопросе.

Составлена претензия чтобы проверили: сотрудник составил неправильно обращение или сотрудник предоставил неадекватный ответ...

В процессе идёт издевательство в чате;. придуриваются и проявляют свинство, всё аналогично ситуации в первый день... Требую составить жалобы - придуриваются и представляют номер, который был ранее предоставлен, до обращения , т.е. ИЗ ПРОШЛОГО и так несколько раз...

Сложно себя сдерживать так как это свинство с издевательством в чате делится третьи сутки...

Ещё раз, есть кто-то ВМЕНЯЕМЫЙ в Т-банке, который предоставит ссылку на регламентирующий документ с условием о необходимости ответа на уточняющий вопрос для снижения лимита кредитной карты?

И если есть - предоставьте ссылку или выписку из документа с вновь придуманым вышей стороной условием!