Некомпетентность сотрудников

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Прежде всего, отметим, что мы высоко ценим Вас как ответственного Клиента, который своевременно исполняет обязательства по действующему кредитному договору. Именно поэтому при поступлении Вашего запроса на рефинансирование Вам были предложены индивидуальные предодобренные условия. Обращаем внимание, что параметры кредитования, включая сумму, срок и размер ежемесячного платежа, были доведены до Вашего сведения в момент звонка, что соответствует стандартной процедуре дистанционного оформления. Касательно Вашего замечания о том, что комфортная для Вас сумма платежа не должна превышать 20 000 рублей, поясняем: предложенные условия формируются на основании комплексной оценки финансовой нагрузки и кредитной истории. Указанный ежемесячный платеж является расчетным и был предварительно согласован с Вами. Мы сожалеем, что итоговые параметры не совпали с Вашими ожиданиями, однако подчеркиваем, что все условия были озвучены до момента подписания документов, что давало Вам возможность принять взвешенное решение. Банк уделяет приоритетное внимание качеству обслуживания и проводит регулярные проверки диалогов с клиентами. По результатам внутренней проверки записей разговоров нарушений регламента общения и этических норм со стороны операторов выявлено не было. Все сотрудники действовали в рамках должностных инструкций, предоставляя информацию в соответствии с запросами. Возможные различия в подаче информации могли быть обусловлены спецификой конкретного этапа рассмотрения заявки, а также разными функциональными обязанностями специалистов. Мы сожалеем, если процесс оформления вызвал у Вас негативные впечатления. Вместе с тем, хотим отметить, что итоговое решение не оформлять кредит полностью соответствовало Вашему волеизъявлению, и Банк с уважением относится к Вашему выбору. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».