Т -Банк подключили услугу без моего согласия

22.08.2026 22:08

230

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

25.04.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружил я это и зафиксировал списание средств только спустя четыре месяца, 21.08.2026, так как банк намеренно скрывал информацию о списаниях — не отправлял никаких Push-уведомлений или СМС в момент снятия денег, спрятав операцию глубоко в выписку.

Я обратился в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получил категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дал согласие», просто кликнув на маркетинговый баннер «Примените опции по вашей кредитке». Позицию мотивируют пунктом 2.7 своих внутренних правил УКБО, заявляя, что обычный клик по экрану в приложении — это аналог моей подписи, а раз я не оспорил выписку в течение 30 дней, то услуга считается оказанной.

Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей:Нарушение порядка выражения согласия.

Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи.

Обычный клик по баннеру (микрокликбейт) в силу ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» не является аналогом собственноручной подписи, так как не требовал ввода СМС-кода и не подтверждает осознанное подписание договора.

Нарушение информирования.

Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения».

Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.

Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Администратор народного рейтинга

2026-08-26T13:23:34+03:00

Оценку по отзыву засчитали.

Т-Банк

2026-08-22T23:09:02+03:00

Здравствуйте. Вы подключили услугу "Страхование задолженности" 25 апреля 2026 года в приложении через баннер "Примените опции по вашей кредитке". Активировали страховку на основании вашего электронного согласия, что соответствует требованиям статьи 6 Федерального закона "Об электронной подписи". До того, как получили согласие, предоставили информацию об условиях страховой защиты по указаниям Банка России № 6139-У. Если предлагаем что-то через баннер, то прописываем условия и делаем процесс интуитивно понятным, чтобы избежать подключения ненужных опций. При согласии услугу активируем в течение суток. Чтобы подключить страховку по баннеру, требуется нажать кнопку "Применить опции". Если ознакомиться с содержанием и ничего не нажимать — услугу не подключите. На баннере мы указываем ссылку на условия. Доступ в приложение должен быть только у вас, поэтому подключение является самостоятельным. Отдельных уведомлений о наличии услуги и списаниях за нее не направляем. Проверить статус опции и управлять страховкой можно в приложении: выберите счет карты → "Услуги". Списания не скрываем. Показываем их в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. Для компактности интерфейса банковские списания сначала отображаем в истории операций под общим названием "Плата по кредитке". Чтобы увидеть состав списания, нажмите на операцию и откройте раздел "Документы" — там указали, за что именно списали сумму. В краткой выписке плата за "Страхование задолженности" входит в пункт "Платеж для беспроцентного периода". Условия договора банк выполнил без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения согласно п. 2.5 ст. 7 Федерального закона №353 и условиям программы страховой защиты заемщиков, которые есть в [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]договоре[/URL]. Поскольку прошло больше дней — в возврате отказали. Страховку по кредитке отключили. В рамках лояльности попробуем вернуть плату за прошлые периоды. С результатом вернемся лично.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.37%

решено проблем

30 666

отзыва

30 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Проценты по кредитной карте

Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру