Альфа-Смарт подключен без моего осознанного согласия, банк отказался вернуть комиссию

По работе мне потребовалось оформить карту Альфа-Банка для упрощения получения переводов как самозанятому. 18 марта 2026 года ко мне приехал представитель банка, передал карту, помог настроить приложение, после чего я начал пользоваться счетом. Карта использовалась мной исключительно для получения денежных средств по самозанятости и последующего перевода денег на мои счета в других банках. Для повседневных покупок и других расходов у меня есть основная карта другого банка, поэтому какие-либо дополнительные сервисы и подписки Альфа-Банка мне были не нужны. 21 августа 2026 года я заметил непонятное списание и обнаружил операцию «Комиссия за Альфа-Смарт». После этого внимательно просмотрел историю операций и увидел аналогичные списания также 18 апреля, 18 мая, 18 июня и 18 июля. Таким образом, всего было произведено пять списаний по 399 рублей на общую сумму 1995 рублей. Альфа-Смарт я самостоятельно не подключал. При оформлении карты представитель банка мне не сообщил, что вместе с картой будет подключена платная опция или подписка стоимостью 399 рублей. Никакой необходимости в данной услуге у меня также не было, поскольку картой для покупок я практически не пользуюсь. Через чат банка я оформил обращение с просьбой вернуть списанные средства. Возможности самостоятельно подробно описать ситуацию приложение не предоставило — можно было только выбирать из предложенных вариантов. Я выбрал наиболее подходящий: «Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 18.04.2026 по 21.08.2026 в размере 1995.00 RUR». Обращение № А26082122727. Ответ банка: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту — Информация — Посмотреть тарифы». Такой ответ меня не устраивает. Вопрос не в том, указана ли где-то данная комиссия в тарифах. Вопрос в том, что при оформлении карты мне не сообщили о подключении платной опции Альфа-Смарт, самостоятельно её я не подключал и осознанного согласия на её использование не давал. Получается странная ситуация: платная услуга подключена, комиссия регулярно списывается, а клиент может узнать о ней только после того, как самостоятельно заметит списания и начнет разбираться в тарифах. Если бы я не обратил внимание на операции 21 августа, списания, вероятно, продолжались бы и дальше. При этом после обращения банк не стал разбираться, каким образом и при каких обстоятельствах была подключена подписка, а просто сослался на условия тарифа и отказался возвращать 1995 рублей за услугу, которой я фактически не пользовался и которую самостоятельно не подключал. Считаю такую практику навязыванием платной услуги без нормального информирования клиента. Прошу Альфа-Банк: 1. Проверить, когда, каким способом и на основании какого моего действия или согласия была подключена опция Альфа-Смарт. 2. Предоставить подтверждение моего согласия на подключение данной платной услуги. 3. Вернуть списанные за период с 18.04.2026 по 21.08.2026 денежные средства в размере 1995 рублей. На текущий момент впечатление от ситуации крайне негативное. Потенциальным клиентам Альфа-Банка рекомендую при получении карты внимательно проверять подключенные услуги и подписки, даже если представитель банка при оформлении карты о них ничего не сообщил.