Т-Банк отказывает в обслуживании и закрытии счетов и не дает распоряжаться собственными деньгами при отказе от биометрической идентификации

Уже неделю я фактически лишена возможности пользоваться своими деньгами и закрыть отношения с Т-Банком. На мой счет поступили денежные средства, но войти в личный кабинет я не могу. При входе указываю зарегистрированный номер телефона, получаю и корректно ввожу SMS-код банка, после чего система требует номер карты. Карта виртуальная, ее номер находится только в приложении/личном кабинете, доступа к которым у меня нет. Получается замкнутый круг: для входа нужен номер виртуальной карты, а узнать его можно только после входа. Банк предлагает единственный способ дальнейшего взаимодействия - видеозвонок. Я многократно письменно отказалась от видеозвонка и обработки биометрических данных, но НЕ отказываюсь от идентификации. Готова предъявить оригинал паспорта представителю банка, подтвердить телефон по SMS, ответить на контрольные вопросы и пройти иные небиометрические проверки. Согласия на обработку биометрии для такой идентификации я не давала. Сотрудники прямо написали в чате: «невозможен иной метод идентификации, кроме как видеозвонок». При этом ранее они пояснили, что во время видео будут визуально сопоставлять меня с имеющейся у банка фотографией для подтверждения личности. На вопрос, почему иной способ «невозможен» - из-за закона, внутреннего регламента или технических ограничений банка - ответа по существу нет. Это противоречит и информации самого Т-Банка на сайте, где указано, что биометрия добровольна и банковские услуги доступны без нее, а при необходимости проверки возможен звонок с контрольными вопросами. Из-за отказа от видеозвонка мне не дают нормально получить выписки и информацию по продуктам, закрыть дебетовый счет и получить/перевести остаток собственных средств. Добиться даже регистрации обращений приходилось многократно: сотрудники меняются, отвечают шаблонами не по сути, переводят из чата на почту и телефон, где снова требуют видеозвонок. За неделю я потратила на это около 10 часов. В ходе разбирательства выяснилось и другое. Кредитная карта Т-Банка, которую я ранее требовала закрыть, в отчете АО «Скоринг Бюро» продолжает отображаться как действующая, тогда как в другом БКИ тот же договор указан как прекращенный. Я потребовала проверить и исправить сведения. Пока этот и иные кредитные продукты/лимиты числятся открытыми, они могут учитываться при оценке моей долговой нагрузки другими банками, хотя пользоваться продуктами Т-Банка я не хочу и фактически не могу. Я хочу полностью прекратить отношения с Т-Банком: закрыть все счета, карты, кредитные линии и иные продукты, перечислить остаток на мой счет в другом банке, получить подтверждение отсутствия долгов и действующих лимитов и исправить сведения в БКИ. Считаю действия банка нарушающими ч. 11–13 ст. 3 Федерального закона №572-ФЗ и ст. 11 Федерального закона №152-ФЗ, запрещающих обусловливать финансовые услуги обязательной биометрической идентификацией, а также ст. 845, 858 и 859 ГК РФ о распоряжении средствами и расторжении договора банковского счета. Кроме того, п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещает отказывать в исполнении или расторжении договора из-за отказа предоставить персональные данные, кроме предусмотренных законом случаев. Мое требование простое: предоставить небиометрический способ подтверждения личности либо принять заявления на закрытие всех продуктов и перечислить мне остаток средств. Вместо этого банк уже неделю предлагает только одно: «видеозвонок». Приложила несколько фрагментов чата с банком как наглядные примеры разговора с банком, где сотрудники вводят в заблуждение и противоречат сами себе. Полная переписка гораздо больше.