Поверил акции с кэшбэком 70% - потерял 3820

Раньше думал, что если внимательно прочитать правила акции и выполнить все условия, проблем с кэшбэком быть не должно. Оказалось, с Альфа-Банком это работает не совсем так. 21 августа мне в приложении выпало предложение по акции «Альфа-Пятница»: кэшбэк 70% в «Азбуке вкуса». Условия выглядели понятными: покупка от 3500 ₽, максимальный возврат — 2500 ₽. Перед покупкой я специально открыл полные условия и внимательно их изучил. Там были перечислены ограничения: подарочные карты, определённые виды банковских карт. Про запрет оплаты по QR-коду, через «Плати QR» или СБП — ни слова. В результате я совершил покупку на 3820 ₽ и оплатил её через «Плати QR». В чеке чёрным по белому указано: банк плательщика — Альфа-Банк, тип платёжного счёта — «КАРТА».Но банк заявил, что кэшбэк мне не положен. Сначала попытался спокойно разобраться через поддержку. Объяснил, что в опубликованных условиях запрета нет, что я специально проверил правила заранее и что в чеке указан тип платёжного счёта «КАРТА». По существу мне ответили: платили через QR, значит, ничего не получите. Тогда оформил официальное обращение № А26082210446 и попросил показать конкретный пункт правил, который действовал на момент покупки и запрещал такой способ оплаты. Также попросил объяснить, почему банк утверждает, что карта не участвовала в операции, хотя в чеке указано обратное. Вместо конкретного пункта правил получил список ограничений, которых в опубликованном документе просто нет. На вопрос, где именно эти ограничения были указаны до покупки, ответа по существу не дали. Отдельно удивило, что моё обращение с прямым требованием начислить 2500 ₽ в приложении отображается как «Нефинансовые». То есть клиент просит разобраться с конкретной денежной суммой, а обращение почему-то попадает в такую категорию. Самое неприятное здесь даже не только сумма, хотя 2500 ₽ — вполне ощутимые деньги. Неприятно ощущение, что правила, которые клиент читает до покупки, и правила, которыми потом пользуется банк для отказа, оказываются разными. Как вообще ориентироваться в условиях акции, если после покупки могут появиться ограничения, которых клиент заранее нигде не видел? Срок выплаты по акции — 10 сентября, но поддержка уже прямо подтвердила, что моя покупка исключена и кэшбэк начислять не собираются. Правила акции я выполнил, документы сохранил, обращение в банк направил. Вместо объяснений по существу получил ограничения, которых в опубликованных условиях нет, и отказ. Переписываться по кругу с поддержкой больше не вижу смысла. Все подтверждающие документы переданы администрации площадки. Посмотрим, изменится ли подход банка, когда ситуация перестанет оставаться только в переписке с поддержкой.