Некомпетентность сотрудников

Близкий родственник попросил меня оплатить платёжку по ЕЛС и чтобы узнать как это сделать я обратилась в чат в 10:17 23 августа. Алина предоставила мне инструкцию как это сделать и я уточнила кого указывать в качестве плательщика. Алина написала, что нужно указать мои ФИО, но оплата принимается только от лица, указанного в квитанции. Использование других данных может привести к ошибке при зачислении платежа. Поэтому в 10:26 я написала Алине, что в платёжке как плательщика указано ФИО моего родственника. Алина написала, что мне нужно попробовать указать ФИО родственника. Попробовать? Но платить буду я со своей карты и мне нужно было выяснить - кого указывать в качестве плательщика и объяснила ей, что платёжки у меня нет. Затем она попросила меня отправить номер ЕЛС в чат и написать какую услугу я хочу оплатить. Я указала эти данные. Алина написала, что я должна нажать на это поле и выбрать себя в качестве плательщика и в этом случае платёж будет проведён корректно. Я проверила и в поле можно было указать как мои ФИО, так и ФИО моего родственника. Алина написала, что можно указать либо моё ФИО, либо ФИО родственника, платёж пройдёт корректно. Я объяснила ей что мне нужно точно понимать - кого указывать в качестве плательщика, чтобы платёж прошёл корректно. И спустя час, в 11:25, Алина написала мне, что ей нужна фотография квитанции, чтобы узнать кто указан в ней в качестве плательщика. Так как квитанции у меня не было, то я ещё раз написала, что в квитанции в качестве плательщика указан мой родственник. Тогда она мне написала, что она рада, что я смогла уточнить кто указан в квитанции в качестве плательщика и посоветовала указывать в поле плательщика родственника. Но я ещё в 10:26 написала, что в квитанции в качестве плательщика указан мой родственник. Получается, что Алина пропустила эту информацию и предоставляла мне в течение этого времени противоречивую информацию. Мало того, она начала доказывать, что писала мне, что нужно указывать своего родственника и указала, что если бы этих данных не было, то можно было бы указать как моё ФИО, так и ФИО родственника и что ей лично не представилось возможным ознакомится лично с квитанцией. Вместо того, чтобы извиниться за свою невнимательность, она переключила меня на старшего специалиста Ольгу, которую тоже пришлось ждать пока она ознакомиться с перепиской. Но и Ольга, скорее всего, не поняла, что произошло, так как извинилась только за то, чтобы мне была предоставлена неполная информация. Она, к сожалению, не обратила внимание, что я в самом начале разговора с Алиной написала, кто указан в качестве плательщика в квитанции, а Алина это поняла только спустя почти 1,5 часа. И мне к тому же нужно было понять как корректно оплатить квитанцию, в которой качестве плательщика указан мой родственник и если вдруг будут, например, проблемы с платежом в компанию, то кому в неё нужно будет обращаться мне, как плательщику по моей карте, или ему, как указанному плательщику в квитанции. Очень жаль, что меня не поняли и невнимательно отнеслись к тому, что я сразу написала в чате. Нервотрёпка в чате с получением противоречивой информации из-за изначальной невнимательности Алины продолжалась 2 часа. После этого у меня пропало всякое желание оплачивать квитанцию в банке, где так невнимательно относятся к тому, что клиент пишет в чате и предоставляют противоречивую информацию, хотя если бы внимательно прочитали, что я написала, то, наверное, сразу бы написали, что я должна указывать родственника в поле плательщика и мне не пришлось бы тратить 2 часа своего времени и нервов, выясняя это.