Категории исключения по кэшбеку

Я стараюсь получать максимум кешбэка. 19 августа 2026 года я делал платёж в одной компании и решил заранее уточнить, начисляется ли кешбэк по МСС-коду 7394 и какой процент. В 14:13 я открыл чат поддержки в приложении Совкомбанка и написал: «Начисляется кешбэк по мсс 7394, если да, то на какой процент?»

Сначала в 14:13 ответил бот София. Она спросила, по какой карте меня интересует кешбэк, и предложила выбрать тему. Я написал «Карта "Халва"», затем выбрал раздел «Кешбэк» и уточнил «Мой кешбэк». Однако бот продолжал просить более подробно описать ситуацию, и я в 14:15 написал «Карта "Халва" 3596». Бот снова не дал конкретного ответа, но в 14:15 переключил меня на специалиста.

В 14:15 в чат вошла Амелия. Она представилась, сказала, что ей нужно несколько минут, чтобы проверить информацию и подготовить ответ. Я немного подождал, и в 14:23 Амелия дала точный ответ: «Владислав И., спасибо за ожидание. Проверила ваш запрос: указанный код категории продавца не входит в список исключений. Поэтому кешбэк начисляется в размере 1%.»

Также Амелия вежливо спросила, могу ли я помочь ещё, и в 14:24 предложила удобные способы оплаты через приложение.

Вопрос решили за 8 минут после подключения специалиста (с 14:15 до 14:23). Мне понравилось, что Амелия не просто сказала «да» или «нет», а объяснила, что код не входит в список исключений, поэтому кешбэк будет. Ответ был чётким, без лишней воды. Общение прошло вежливо и профессионально.
Благодарю Амелию за оперативную и подробную консультацию. Скриншоты переписки с датой и временем прилагаю.