24 октября 2025 года примерно в 00:30 обратился в чат Совкомбанка, потому что обнаружил в приложении два счёта *6724 и *4993, которыми фактически не пользовался. На обоих постоянно отображался нулевой остаток, поэтому я не понимал, для чего они мне нужны и можно ли их просто закрыть.
К диалогу подключилась специалист Татьяна. Сначала она проверила информацию и в 00:31 объяснила, что это два обычных счёта, которые можно пополнять в том числе по СБП, а обслуживание у них бесплатное. Я уточнил, могу ли закрыть их сейчас и при необходимости потом открыть заново. Татьяна сразу рассказала, что новый рублёвый счёт при необходимости можно будет открыть в любое время через приложение.
Дальше выяснился важный момент. Я спросил, не повлияет ли закрытие этих счетов на другие продукты, поскольку пользуюсь в том числе Копилкой. Татьяна проверила уже конкретно оба счёта и объяснила, что *6724 можно спокойно закрыть — это ни на что не повлияет. А вот *4993 оказался привязан к вкладу, на который должны быть начислены проценты. Поэтому технически закрыть его до выплаты процентов и переоформления вклада с выбором другого счёта зачисления нельзя.
Вот за это Татьяне отдельное спасибо! Я изначально воспринимал оба счёта как одинаковые ненужные «нулевые» счета и вполне мог попытаться закрыть оба. А сотрудник не ограничилась общим ответом, а проверила каждый и объяснила разницу.
Также уточнил, сколько занимает закрытие счёта. Татьяна дополнительно проверила информацию и примерно в 00:42 сообщила, что в приложении счёт, как правило, исчезает сразу, а полное закрытие и перенос в архив происходят в течение 7 дней.
В итоге буквально за несколько минут я получил ответы на все вопросы: для чего нужны счета, какой из них можно закрыть без последствий, почему второй пока закрывать нельзя, можно ли потом открыть новый и сколько занимает само закрытие.
Очень понравилось, что Татьяна отвечала спокойно, подробно и именно применительно к моей ситуации. Никакой путаницы после консультации не осталось. Несмотря на позднее время обращения, специалист была на связи и действительно помогла разобраться. Спасибо Татьяне и Совкомбанку за такую работу поддержки!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...