Всё честно: история с кэшбэком после возврата покупки

Я - давняя клиентка Т-Банка.

Очень довольна его услугами и продуктами.

Особенно хочу отметить программу лояльности с хорошим выбором ежемесячных категорий с повышенным кэшбэком.

С ним покупки получаются выгодными.

Но нередко случается так, что приходится делать возврат покупки, и с кэшбэком возникают нюансы.

На днях у меня был оформлен возврат, по которому в момент покупки начислили кэшбэк в размере 1% по категории "За все покупки". При возврате же кэшбэк был удержан в размере 5%, т.к. мсс-код торговой точки соответствовал категории с повышенным кэшбэком, который я на тот момент выбрала.

Таким образом, удержанный кэшбэк оказался больше начисленного.

Я сочла это не логичным и 19.08.2026., в 12:49 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка с просьбой вернуть мне излишне удержанный кэшбэк.

После приглашения оператора мне ответила специалист Мария. Она быстро ознакомилась с моей ситуацией и буквально через 5 минут сообщила, что покупка и возврат прошли с разными мсс-кодами. Но тем не менее она по моему вопросу составила обращение и предложила дождаться ответа на следующий день.

На следующий день, 20.08.2026. в 09:08, поступил ответ на моё обращение. Специалист Артур объяснил причины возникшей ситуации и уведомил, что излишне удержанная разница добавлена в лимит кэшбэка.

Замечу, что сумма была не значительная.

И можно было обойтись без разбирательств.

Но, согласитесь, важен сам факт внимательного отношения банка к своим клиентам.

Это вызывает доверие и симпатию.

Я и сама продолжу пользоваться услугами банка, и стану рекомендовать своему окружению.