Скорость решения вопросов ( неустойка при тех сбое)

Менеджеры путаются в сроках обработки вопроса, постоянно нужно звонить, так как у них для решения данного вопроса нужно менять програмное обеспечение( всего сбербанка наверное) сроки рассмотрения постоянно сдвигаютя, основной ответ позвоните завтра во второй половине дня. Не доводят информацию полностью хотя задавались прямые вопросы. Теперь по приложению ни одного уведомления о проблеме, зато с рекламой проблем нет( у вас заканчивается ОСАГО и пр.), и как пришёл в офис для регистрации обращения уведомление, начато обслуживание опять уведомлени, закончил обслуживани, опять уведомление. ЕГРН получил 20.07. Квартиру застраховал 20.07 в СК Сбербанк , у вас же в приложении написано что вы видете это автоматически, документы подал приняли или рассмотрели вы их только 18.08. Зато неустойку вы начисляете. Причем ни в одном приложении что в сбере, что в дом клике,неустойка по 19 . 08 днём была только 43 т.р а к вечеру она вдруг выросла до 173т.р как так не понятно. У ваших менеджеров сроки то 1-5 дней то 1- 10дней на рассмотрение. При вопросе спишется ли только основной платеж по ипотеке, или до кучи дополнительные средства по неустойке, получил утвердительный ответ что только основной платеж, по факту все средства со всех счётов. У вас тех сбой, а волосы седые у меня. "Бета тестерам" за это доплачивают, у вас в долги в гоняют. Теперь не понятно задал менеджеру вопрос. Как быть с процентами,так как сумма кредита увеличилась брал то 6 млн, год платил, а щас с выше 6 млн. Сказал проценты не увеличатся. Но если смотреть как списывались средства, то надо перепроверять.ну и вообще что поддержка устранила сбой я узнал только 21.08 через собственный звонок, ( хотя как устранила не понятно и неустойка так и весит) хотя менеджер 19 . 08 сказал что перезвонит или пришлет.