Технический сбой в приложении Т-банка привёл к потере денег на АЗС, банк шлёт отписки.

20.07.26 я пыталась заправить авто через приложение Т-банк, сервис Город, на АЗС «Газпромнефть». Приложение зависло, я отменила заправку, на экране смартфона выдало статус «Заправка отменена», супруг не снимал пистолет и уехал с заправки. Позже выяснилось, что Т-Банк деньги списал, а моим бензином заправился случайный человек.

Я провела самостоятельное расследование, обратилась в «Газпромнефть». Сеть АЗС письменно подтвердила, что Я топливо не получала, а пролив ушел в чужой автомобиль из-за некорректной сессии. Я направила этот документ в чат банка (было составлено обращение).

Ответ Т-Банка поражает цинизмом: они признают, что партнер подтвердил пролив, но игнорируют факт того, что пролив был ЧУЖОЙ машине из-за сбоя ИХ интерфейса, который обманул меня надписью об отмене. Сожалеют, что приложение могло ввести в заблуждение. Вместо чарджбэка банк прислал отписку и кинул подачку в 500 рублей.

Согласно ст. 12 ЗоЗПП, банк несет ответственность за предоставление недостоверной информации в своем приложении. Услуга мне НЕ оказана. Требую вернуть полную сумму за несостоявшуюся заправку. Копию ответа Газпромнефти и жалобу в ЦБ РФ я продублирую, если вопрос не решится здесь.

В дополнение ко всему, на мое законное требование предоставить официальный письменный мотивированный отказ с печатью банка для передачи дела Финансовому уполномоченному, поддержка Т-Банка цинично ответила в чате: "К сожалению, такой возможности нет". То есть банк мало того что списал деньги за воздух, так еще и отказывается выдавать документы по итогам своего "расследования", нарушая законы РФ.