Экономия на службе поддержки и некомпетентные сотрудники

Ну про бота, который не может элементарные вопросы решить я говорить не буду. Не этот банк первый не этот последний. НО СП это что-то с чем-то. Ну как бы начальное ожидание ок. Ждал сотрудника больше 25 минут хотя бот 19 обещал максимум. Дождался, начинаю задавать вопросы. Задал один получил ответ. Задаю второй и о чудо, оператор отключился. Система пишет подождите, ищем оператора. Ну 14 минут еще клиенту подождать для Альфа-Банка это видимо нормально, зачем еще сотрудников в СП нанять, еще зарплату же им платить надо. Подождали. Олеся продержалась дольше. Но к сожалению ваша Олеся мягко скажем на один из вопросов просто мне наврала. Дословно "Что касается восстановления доступа к приложению - просто так войти в личный кабинет или сменить пароль с помощью карты невозможно. Для восстановления пароля или смены данных требуется либо звонок в банк, либо личное присутствие в отделении. Это дополнительная защита от несанкционированного доступа". Сменить пароль с помощью карты возможно. Никуда звонить не надо, не надо личное присутствие в банке. Просто с помощью карты взял и сменил. Но я это выяснил позже, просто потом началась чехорда с появлением сотрудников. Даже рекорд поставили больше 30 минут одного ждал. А потом когда дождешься минуты не пройдет, ты даже вопрос задать не успеваешь сотрудник уже отключился. Сервис. 21 век на дворе. У нас ИИ развиваются вовсю. А в Альфа-Банке по три часа со службой поддержки приходится общаться, причем каждый следующий сотрудник новый. То есть ему чтобы вникнуть в суть вопроса, надо предыдущую переписку почитать. Но когда сотрудники даже минуты с тобой не проводит, ты даже вопрос не успеваешь задать и он ушел. эЭто как? Да еще и как потом выяснилось сотрудник тебя обмануть может. А еще как оказалось у вас приложение Альфа-Мобайл при смахивании пальцем может просто не закрыться. У других банков почему-то закрывается и нужно вновь заходить, а Альфа-Мобайл видимо с отклонениями. Дословно "Для безопасности нужно не просто "смахивать" приложение от экрана, а именно выходить: вам нужно нажать на свое Имя-Настройки-спустится вниз- Выход из аккаунта" Сервис на грани фантастики. Как бы звезд рекламировать продукцию банка завезли. А нормальное количество сотрудников в службу поддержки и нормальных спецов, чтобы сделали нормальное приложение банка нет. Ну так и живем.