Комплаенс Альфа Банк накладывает ограничения по 115-фз, не вникая в суть проблемы и пытаются закрыть счет с заградительной комиссией

24.08.2026 13:04
204
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Комплаенс Альфа-Банк накладывает ограничения по 115-фз, не вникая в суть проблемы и пытаются закрыть счет с заградительной комиссией. Предоставлены все требуемые документы (и даже заранее еще более подробные, описывающие всю цепочку движения денежных средств), представлено экономическое обоснование всех операций и приложены все чеки...но !!!! Комплаенс Альфа-банк ссылаясь на то, что НЕ ЗАПРЕЩЕНО (покупка продажа Usdt (цифровых активов)) все равно выносит решение о закрытии счетов и при этом требует комиссию в размере 9,9% ! Это 350.000₽ от 3 500 000₽ ! все ссылки на законодательные акты предоставлялись, но комплаенс такое ощущение, что сами не понимают для чего их взяли на работу и просто не понимают, что и как делать 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ при этом при посещении банка менеджер сказал, что документы не были предоставлены! Но я и в чате и в работе с персональным менеджером (так как являюсь клиентом премиального обслуживани) день в день предоставлял исчерпывающие документы. Это действительно похоже больше на сговор и наверное буду судиться, так как средства являются еще и кредитными, на которые ЕЖЕДНЕВНО начисляются проценты, а их незаконно удерживает банк пытаясь при этом незаконно обогатиться на заградительных комиссиях ! Сегодня 24.08.2026 очередной раз с менеджером создали запрос в комплаенс, если не будет вопрос решен в досудебном порядке, придется нанимать адвокатов и переводить вопрос в судебное поле.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-26T21:49:13+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: приложение и карта активны. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые проводите. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/a5/6e/1869/dogovor_cbo_01042025.pdf?previewDocument=true ]договором. [/url] Отметим, что по нашему договору мы можем попросить дополнительные документы по операциям. Подтвердить нарушения с нашей стороны не можем. Сотрудники действовали по рабочему регламенту.
user-698425888550
2026-08-27T09:24:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка