Цифровой рубль

Я являюсь клиентом Ак Барс Банка и в конце августа 2026 года у меня накопилось несколько вопросов по продуктам и услугам. 23 августа 2026 года в 23:48 я открыл чат поддержки в мобильном приложении и написал: «Я смогу с 1-го сентября использовать цифровой рубль в вашем банке и как вообще получить?»

Сначала в 23:48 мне ответил Робот Aimee. Он дал информацию по обмену валют: рассказал про доллары нового образца, комиссии при обмене в офисах, а также дал ссылки на сайт для подробного ознакомления. Однако по вопросу цифрового рубля конкретного ответа я не получил, и робот переключил меня на оператора.

В 23:49 система сообщила, что оператор уже работает над моим вопросом. В 23:59 в чат вошёл Ильдар. Он поздоровался, поблагодарил за ожидание и сказал, что для уточнения информации потребуется время.

В 00:00 (уже 24 августа) Ильдар начал отвечать на мои вопросы. Он объяснил, что счёт цифрового рубля открывается не в конкретном банке, а на платформе Банка России. Ак Барс Банк предоставляет доступ к нему через приложение, но сначала нужно открыть обычный счёт или карту и получить доступ к приложению, а уже потом оформлять доступ к цифровому рублю.

Также в процессе общения я спросил про выбор категорий для кешбэка. Ильдар уточнил, что категории на текущий месяц можно выбрать с 25-го числа предыдущего месяца до конца текущего. Затем он объяснил, что кешбэк начисляется в течение 10 календарных дней с начала месяца, следующего за отчётным периодом.

В 00:03 Ильдар завершил ответ и попрощался.

Общение заняло около 15 минут. Ильдар ответил на все мои вопросы, дал чёткие разъяснения по цифровому рублю и кешбэку. Мне понравилось, что оператор был внимателен и дал полную информацию, а не отправил в отделение или на сайт. Вежливое общение, всё по делу.

Благодарю Ильдара за консультацию. Скриншоты переписки с датой и временем прилагаю.

Оценка — 5.