Создание заведомой сложного пользовательского пути для затруднения использования привилегий

При оформлении подписки Альфа Онли указала, что у меня зарплатныц проект, уточняла, есть ли какие-то привилегии относительно накопительных счетов. В чате специалист ответил, что нет. Оформила платную подписку, в чате скинули условия текстом и ссылку на сайт со страницей описания условий по Альфа Онли. Почитала, начала пользоваться.

Специально с карты оплачивала две поездки в месяц на такси, так как две поездки компенсируются по Альфа Онли.

Случайно узнала у главбуха, что эти подписки Альфа Онли предоставляются бесплатно в рамках зарплатного проекта. Написала в чат, спросила, почему не сказали при оформлении платной подписки, я же указывала, что у меня зарплатный проект. Пояснить не смогли, просто отвечали дежурными фразами.

Спустя полгода использования подписки я заказала в один день два такси, достаточно дорогих. Увидела, что почему-то списали д/с. Заглянула в раздел "2 поездки" - вроде они там отображались, но деньги все равно списали.

Нажала на поездку из любопытства - и тут впервые увидела, что оказывается надо было вручную дополнительно совершать действия, чтобы поездки, отраженные в разделе "2 поездки на такси", компенсируемые по подписке, были скомпенсированы в действительности.

Зашла в условия в этом разделе - ничего про это нет. Еще раз внимательно изучила страницу, ссылку на которую давали при оформлении подписки - тоже ничего об этом нет.

Написала в поддержку, спросила, почему нигде не написано. Сначала скинули текстом условия, где написали, что надо вручную. Я спросила, где это можно найти в веб-верси, и только тогда, спустя полгода платной подписки, мне написали, что надо залезать в профиль, а не в "главную" оттуда выбирать "2 поездки", оттуда выбирать условия, и только оттуда "подробные условия". И это единственный путь, где можно увидеть ту самую памятку, где прописаны условия про дополнительное ручное подтверждение.

На вопрос, почему нигде на страницах, где пользователь бывает и куда его направляют при оформлении подписки, не прописаны важные для получения привилегии за платную подписку условия, в чате мне не ответили, промио повторяя, где это написано. Более того, после очередного "специалиста", мои сообщения в чате просто перестали отображаться.

Итог: я потеряла около 7.5 тысяч за полписку, которая мне полагалась бесплатно в рамках зарплатного проекта, так как на прямой вопрос о привилегиях зарплатного проекта при оформлении подписки оператор умолчал об этом.

И более 10 тысяч я потеряла на поездках такси, так как условия получения компенсации были спрятаны там, где за полгода пользования ни разу не приходилось заходить, более того, там, куда даже не отправляли при оформлении подписки.