Безосновательное затягивание верификации честного клиента и игнорирование обращений
Здравствуйте! Я являюсь давним и лояльным пользователем экосистемы Яндекса, у меня оформлена долгосрочная подписка Яндекс Плюс до 2035 года. Решил повысить уровень идентификации в сервисе Яндекс Пэй. Мною были выполнены все требования законодательства и регламентов банка: я прошел верификацию через портал «Госуслуги», а также посетил очную встречу с представителем банка, предоставив паспортные данные. Никаких нарушений с моей стороны не было: я не совершал подозрительных переводов третьим лицам, совершал исключительно рядовые бытовые покупки для личных нужд, участвовал в официальных акциях и не злоупотреблял возвратами товаров.Тем не менее, после прохождения всех этапов идентификации, мой аккаунт был отправлен на проверку. Поддержка в чате задавала второстепенные вопросы, не относящиеся к подтверждению личности, после чего прислала шаблонный ответ: «Передали данные коллегам, ждите». С момента передачи данных прошло более 4 рабочих дней (обращение зарегистрировано на прошлой неделе). Конкретные сроки проверки поддержка назвать отказывается, номер тикета не предоставляет. На данный момент деньги со счета я вывел, баланс нулевой, однако сам факт такого отношения к лояльному клиенту считаю неприемлемым. Требую в кратчайшие сроки завершить ручную проверку моего профиля, восстановить полноценный доступ к сервису Яндекс Пэй и предоставить мотивированный ответ. В противном случае буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ за необоснованное ограничение прав потребителя.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...