Качество работы поддержки Яндекс Банка и действия сотрудников, участвовавших в обработке моего обращения

В течение 2 дней я пытаюсь решить техническую проблему с оформлением Карты Пэй. У меня два Яндекс ID, один и тот же номер телефона привязан к обоим аккаунтам. При этом **ни в одном аккаунте нет Карты Пэй и нет банковского счёта**, а оформить карту не получается ни в одном из них. При попытке оформления система сообщает, что номер привязан к другому аккаунту.

Я неоднократно подробно объясняла это сотрудникам поддержки. Однако вместо проверки причины ошибки сотрудники раз за разом присылали один и тот же шаблон: **«выйдите из текущего аккаунта и войдите в другой»**.

Я несколько раз прямо объяснила, что:

* могу войти в оба аккаунта;

* проверила оба аккаунта;

* карты и счёта нет ни в одном;

* карта не оформляется ни в одном;

* проблема возникает именно при оформлении карты, а не при авторизации.

Несмотря на это, сотрудники продолжали присылать инструкции по авторизации и восстановлению доступа, которые **не отвечали на мой вопрос**.

Один из сотрудников написал, что мне нужно авторизоваться в аккаунте и написать им, и **закрыл чат**. А я уже находилась в авторизованном аккаунте и именно из него вела переписку.

Продолжали запрашивать запись экрана с авторизацией, хотя я авторизовнаа и уже предоставила скриншоты, подтверждающие нахождение в аккаунте, и скриншот самой ошибки при оформлении карты.

Затем меня начали направлять между подразделениями поддержки:

**почта → Яндекс ID → форма обратной связи → чат Яндекс Пэй → снова Яндекс ID.**

Каждый канал поддержки отправлял меня обратно в предыдущий.

Через форму обратной связи мне ответили на почту обратиться через кабинет Яндекс Пэй. Я именно это и сделала. В этом чате сотрудник предложил обратиться в Яндекс ID. В нем буквально написано, что поддержку по Пэй они не оказывают и бот отсылает снова в тот же чат.

За два дня я прошла по кругу между всеми каналами. Я предоставила сотрудникам всю информацию и просила проверить техническую причину. Однако вместо этого получала один и тот же шаблон.

После моего подробного сообщения, где я ещё раз по пунктам объяснила, что **в оба аккаунта могу войти и ни в одном нет карты или счёта**, мне снова прислали инструкцию по авторизации и восстановлению пароля. Сотрудник повторил шаблон, что я уже неоднократно получила и на которую только что ответила.

Потом это повторилось много раз.

После сотрудник снова **закрыл чат**. Вместо продолжения коммуникации мне была показана форма оценки качества обслуживания. 

Моя претензия не в том, что карту не удалось оформить мгновенно. Моя претензия в том, **как сотрудники обрабатывали обращение**.

Почему после неоднократного объяснения продолжали присылать один и тот же шаблон про авторизацию? На каком основании был закрыт уже существующий чат с утверждением, что я не авторизована. Почему обращение неоднократно перенаправлялось между Яндекс ID и Яндекс Пэй вместо передачи специалисту, который может проверить техническую проблему. Почему после предоставления скриншотов и подробного описания ситуации сотрудники продолжали запрашивать информацию, не относящуюся к проблеме (видео авторизации). Почему после сообщения сотрудника **«Проверяю информацию»** спустя 14 минут мне снова был направлен тот же шаблон вместо результата проверки или содержательного ответа? Почему после очередного шаблонного ответа сотрудник закрыл чат, не дождавшись реакции клиента и фактически прекратив коммуникацию без решения вопроса? Почему за два дня обращения никто из сотрудников так и не смог предоставить ответ на первоначальный вопрос либо передать его специалисту, имеющему возможность проверить техническую причину?